Krups

Bienvenue au club !

Claire Charpenet, responsable marketting services Groupe Seb France.

Krups invite ses adeptes à venir partager son goût de la perfection et de la précision en devenant membre du nouveau Club Krups. Une initiative d’envergure, à la hauteur des ambitions du groupe Seb, dont la vocation est de renforcer la notoriété de la marque haut de gamme et faire connaître l’ampleur de la  gamme Krups. A la clé : un an de garantie supplémentaire, des offres exclusives et des services personnalisés.

Confortique Magazine
n° 213 octobre 2009

Krups a toujours affiché une personnalité affirmée à travers des gammes d’appareils exprimant la précision et la qualité, aux fonctions quasi-professionnelles. Une signature s’adressant à des experts perfectionnistes à la recherche de produits d’exception, aux performances élevées. Cette année, la marque haut de gamme du groupe Seb bénéficie d’attentions particulières notamment avec l’ouverture d’une nouvelle version du Club Krups réservé à tous nouveaux possesseurs de produits de toute la gamme Krups (cuisson, préparation culinaire, espresso et petit déjeuner) alors qu’auparavant, il ne concernait que les espresso automatiques Espresseria, les kitchen machines et les robots. L’adhésion au Club Krups donne droit à des avantages exclusifs : un an de garantie supplémentaire, des offres et services privilégiés.

"Le Club Krups entend prendre un nouveau virage, une nouvelle ampleur à travers sa remise à plat. La mission de ce programme relationnel consiste à renforcer et légitimer le positionnement "haut de gamme" de la marque Krups. Une démarche qui fait partie d’un projet global" souligne Claire Charpenet, Responsable marketing services Groupe Seb France.

Ouverture d’un cercle d’experts

Le Club Krups s’inscrit dans cette stratégie dont l’objectif consiste à renforcer la notoriété de la marque Krups et faire découvrir l’ampleur de la gamme Krups. "Krups est davantage connu à travers ses machines espresso. Aussi, relevons-nous le défi de faire de Krups la marque référente du haut de gamme culinaire. La promesse du programme est de faire entrer les consommateurs dans un cercle d’initiés qui ont la passion du goût, de la perfection et de la précision".

Les principes du Club sont simples : tous les clients de la marque Krups peuvent faire partie de ce cercle d’experts, le Club Krups. Tout nouvel acheteur d’un appareil Krups a droit à une deuxième année de garantie pièces et main-d’œuvre supplémentaire à partir de la date d’achat de l’appareil. Quant aux anciens possesseurs d’appareils Krups de plus de 24 mois, ils pourront faire partie du Club mais n’auront pas droit au bénéfice de la deuxième année de garantie parce qu’ils auront dépassé le délai, mais auront également accès aux services et offres exclusifs. "Les acheteurs de Krups constituent notre principale cible dans la mesure où ils ont déjà une affinité avec la marque. Mais nous ne nous interdisons pas à terme d’élargir notre stratégie et développer un dispositif destiné aux prospects".

L’inscription est très facile : les personnes peuvent principalement et majoritairement s’inscrire en ligne, via le site Internet Krups et grâce au numéro de série qui permet de sécuriser la possession du produit. Cette inscription qui s’avère aisée et rapide, engendre immédiatement l’interactivité avec la marque. Ils peuvent également s’inscrire par téléphone avec un numéro dédié au Club Krups : 09 74 50 10 60.

Si le bénéfice premier réside dans une année de garantie supplémentaire, les bénéfices secondaires sont également attractifs : accès à des services, carnets d’entretien interactifs tout au long de la vie du produit, des services tutoriels comme les démonstrations vidéo très utiles pour des produits techniques nécessitant un accompagnement, une certaine expertise. "L’idée est d’apporter du service, de la facilité dans l’utilisation de nos produits. Des contenus autour du café, de la cuisine et de la  technologie sont également proposés pour entretenir l’expertise de nos consommateurs".

Parallèlement, les membres du Club recevront des offres commerciales  donnant droit à des offres de réduction, des cours de cuisine. Ils pourront également accéder à la vente d’objets griffés uniques, des ventes privées, à des avant-premières produits...

Un programme interactif

Pour accompagner le lancement du Club Krups, au cours du second semestre 2009, un plan de communication a été défini.

D’une part, des leaflets et des PLV sont mis à disposition des magasins, et d’autre part une communication massive et événementielle a lieu sur le site Internet, sans omettre une communication systématique sur tous les supports presse et via le Service consommateur. Les informations figurent également sur le packaging de tous les produits Krups. Autant d’informations qui ont pour mission d’inciter les consommateurs à faire partie du Club Krups.

En terme d’animation, le programme sera 100 % web, "c’est un réel enjeu pour le groupe Seb. Nous avons la volonté de construire un programme davantage interactif afin d’être plus réactif, plus proche de nos consommateurs. Notre communication sur le web correspond davantage au profil de notre clientèle : des experts". Il s’agit d’une approche plus personnalisée. Les envois de mailings à chaque personne se veulent plus pointus, correspondant à son profil tant sur le plan de sa consommation, de sa position produit, que de sa relation intime avec la marque.

Pour accéder au site Club Krups, il y a deux possibilités : aller sur le site www.krups.fr contenant un onglet Club Krups ou directement taper l’adresse www.club-krups.fr. Tout nouveau membre doit rentrer ses coordonnées, l’appareil, la référence, la sous-famille, le n° de série, le lieu et la date d’achat. Une fois l’inscription faite, un mail de confirmation est envoyé comprenant un code d’accès au club, un numéro de membre donnant un accès personnel au site exclusivement réservé aux membres du Club.

Grâce à cette inscription, le membre du Club Krups bénéficie d’une année de garantie supplémentaire sur l’appareil, d’offres exclusives pour acquérir de nouveaux appareils et accessoires dans des conditions très privilégiées. Une fois membre dans l’univers Krups, des offres de parrainage et des bons de réduction sont également proposées.

Dès lors, le membre au Club Krups a accès au site www.club-krups.fr où figurent des démonstrations filmées, des recettes, des contenus d’experts autour du café, de la cuisine et de la technologie. Ce programme 100 % web propose des services personnalisés. Il est possible de télécharger la notice de l’appareil nouvellement acquis et de configurer le carnet d’entretien. Il s’agit d’un carnet d’entretien interactif qui, une fois enregistré, rappelle à l’utilisateur au moment venu de changer le filtre, de détartrer l’appareil. Les règles de garantie sont rappelées et les procédures en cas de panne sont expliquées. Sont rappelés également les contacts club, le service consommateurs ouvert tous les jours avec un n° dédié à Krups. Deux campagnes d’offres commerciales sont programmées au mois de novembre et à la période de la fête des Mères et de la fête des Pères, en mai/juin.

"Avec ce programme, nous souhaitons mieux connaître nos consommateurs, leurs souhaits, leur profil et rendre notre information plus intelligente. Cette nouvelle base de données consommateurs nous permettra de mieux cibler nos messages, de répondre à leurs attentes, de les accompagner dans leur quotidien. Nous allons enfin faire connaissance avec les adeptes de Krups. Sont-ils réellement des experts, en café ou en préparation culinaire ? Ce programme interactif constitue également un moyen de faire remonter des informations au service marketing". Les objectifs d’inscription étant liés aux prévisions de vente, sont difficiles à estimer. "Nous tablons toutefois sur l’adhésion de 100 000 membres d’ici la fin 2010". Affaire à suivre... •

Extraits de leaflets sur le lieu de vente et d’informations sur packaging produits.

Mise en avant des atouts du Club Krups, extension d’un an de garantie.