SFR

Une actualité « carrément » riche !

Sans aucun doute SFR domine l’actualité de ce milieu d’année 2011 du marché de la téléphonie mobile et d’accès au Net. L’opérateur joue en effet la double carte du dynamisme et de l’innovation qui se concrétisent en premier lieu via le récent lancement de ses nouveaux forfaits baptisés formules Carrées. Celles-ci s’inscrivent en effet parfaitement dans les nouvelles attentes d’un marché désormais assurément mature. 

Eric Tixier

Confortique Magazine
n° 231 - août/septembre 2011

Disponibles depuis le 15 juin, les nouvelles formules d’abonnements de téléphones mobiles de SFR, baptisées Formules Carrées, témoignent du dynamisme innovant de l’opérateur. La nouvelle grille tarifaire des offres du deuxième opérateur de France, ayant réalisé en 2010 un chiffre d’affaires de plus de 12,6 milliards d’euros, correspond, d’une part, à la volonté de SFR de sensiblement enrichir la relation commerciale qu’elle entretient avec ses plus de 21 millions de clients mobiles dont près de 16 millions d’abonnés et, d’autre part, au souhait de l’opérateur de séduire toujours plus de clients nouveaux. Dans le détail, SFR propose désormais un strict même niveau élevé de services et de propositions attractives que le client soit un abonné engagé de longue date ou bien un nouveau prospect. Car a contrario, jusqu’alors, l’ensemble du métier de la téléphonie mobile se livrait une bataille farouche qui avait pour conséquence que chaque opérateur choyait davantage ses nouveaux clients plutôt que la population de ses fidèles abonnés. Pour exemple, lors de la souscription d’un nouvel abonnement, le tarif du nouveau mobile lié s’avérait quasiment dans tous les cas bien inférieur à celui proposé aux clients abonnés depuis plusieurs mois souhaitant renouveler leur engagement en changeant conjointement d’appareil. C’est aujourd’hui une pratique oubliée, du moins par SFR qui aujourd’hui inclut dans ses offres Carrées le dixit : « renouvellement de mobile proposé au tarif nouveaux clients » !

La fidélité récompensée plusieurs fois

SFR va encore plus loin et ses nouvelles Formules Carrées intègrent trois autres avantages notables. Tout d’abord, dans le cadre d’une stratégie de simplification de son offre, SFR rend depuis la mi-juin toutes ses formules disponibles avec ou sans mobile, avec ou sans engagement. Philippe Bachman, Directeur commercial grand public et professionnels, précise : « Les formules Carrées de SFR correspondent à une révision complète de nos gammes. Je suis convaincu que ce changement majeur induira un avant et un après les offres Carrées. Nous avons en effet souhaité matérialisé les preuves de la transparence choisie en valorisant les avantages d’être fidèle. Fil rouge de cette révolution, SFR a décidé d’apporter son soutien et son accompagnement à chaque instant au cours duquel nos clients ont besoin de nous. En ce sens nous avons grandement simplifié notre offre pour une meilleure lisibilité lors de l’engagement initial. Pour l’heure, nous sommes passés de 33  à 8 plans tarifaires ! » Et toute la philosophie de cette évolution de cap commercial s’avère parfaitement explicitée par le slogan de la campagne de communication correspondante : « On part de vous et ça change tout. » De fait, SFR a réalisé au cours des derniers mois de multiples enquêtes consommateurs, de nombreux audits en mobilisant notamment sur certains points particuliers ses milliers de téléconseillers comme les forces vives des 830 points de vente aux couleurs de l’opérateur afin de définir et valider la riche teneur de ses offres nouvelles. 

Baisse de prix et nouveaux usages

Second atout remarquable des offres Carrées de SFR, l’opérateur a décidé, pour la première fois sur le marché français, de diminuer le prix de ses forfaits mensuels jusqu’à 9 euros par mois à l’issue de la période d’engagement, pour le client qui décide de conserver son mobile, sans le renouveler. Et ce sans contrepartie d’aucune sorte ! Plus fort encore, les clients qui se réengagent alors pour une durée de 12 mois bénéficient d’une remise encore plus importante puisqu’elle peut atteindre 14 euros au total. Dans le même temps, les formules Carrées déclinent toutes les solutions adaptées aux nouveaux usages de la téléphonie mobile. L’offre est ainsi structurée autour de 4 grands pôles que sont :   

• Formules Carrées Mini et Carrées Voix, concernent principalement les usages voix (à partir de 14 et 24 euros mensuels).
• Formules Carrées Connect, à partir de 24 euros/mois avec en plus 3 numéros illimités, les textos et mms illimités et l’usage de l’Internet mobile. De 250 à 500 Mo, ces formules sont rechargeables à partir de 5 euros les 250 Mo supplémentaires incluant l’accès en illimité à SFR Wifi. SFR a en effet remarqué que 90 % des clients Illimythics 5 Connect SFR consomment habituellement moins de 250 Mo par mois, dont acte.
• Formules Carrées Web. À partir de 37 euros/mois, avec des volumes d’appels plus importants, elles se destinent à l’usage intensif de l’Internet mobile grâce à un volume jusqu’à 2 Go accessibles depuis iPhone, Android, Blackberry et Windows Phone.
• Formule Carrée Absolu. Le haut de gamme de la nouvelle offre SFR, ces abonnements s’adressent à la clientèle qui souhaite encore plus d’heures de communication en illimité et de volumes de transferts de données via le Net en illimité également.

	SFR Prix éco L’idée est aussi simple qu’innovante, dans le cadre de ses formules Carrées, SFR propose jusqu’à 14 euros d’économies par mois sur le prix du forfait si l’abonné se réengage en décidant de conserver son mobile.
	SFR Multipack Le principe du Multipacks de SFR consiste à ce qu’un client regroupe plusieurs abonnements, ceux de sa famille par exemple, afin de bénéficier auprès de SFR d’une remise allant jusqu’à 60 euros mensuels pour 2 à 5 forfaits.
	Formules Carrées Les nouvelles formules Carrées signées SFR obéissent à une logique de quatre atouts majeurs : engagement ou non pour tous les forfaits, des prix réduits sous conditions, un parfait accompagnement de l’abonné et la fidélité récompensée.

Des services désormais intégrés

En dernier lieu, troisième atout de la nouvelle gamme, SFR intègre à ces formules Carrées, d’une part le leader européen de la musique en ligne Spotify. Opérationnel depuis le 5 juillet 2011, ce service figure lors de sa phase de lancement parmi les avantages des abonnements formule Carrée Connect Spotify 2 et 3 heures et Formule Carrée Web Spotify 2 heures. D’autre part, forte différenciation oblige, le Multisurf rejoint également les formules Carrées. Il permet de disposer de 1 Go supplémentaire dédié sur le réseau 3G+ pour se connecter partout via son PC ou sa tablette. Cette option est proposée sans engagement et en particulier au sein des offres Carrées Web 8 heures et Absolu. Son prix est de 10 euros mensuels pour les autres types d’abonnements. SFR présente de plus deux moyens d’employer cet accès au quotidien, soit en recourant au mobile considéré alors comme un authentique modem, soit en optant pour la fourniture (dont la disponibilité est annoncée pour la fin de l’été) d’une seconde carte Sim qui peut alors intégrer n’importe quel équipement 3G adapté. Enfin, les nouveaux services inclus dans les formules Carrées englobent également la TV à la demande. Cette faculté permet aux abonnés de voir et de revoir après leur diffusion les programmes de grandes chaînes à l’instar de TF1 et M6. Accessible depuis l’application SFR TV et inclus dans les formules Carrées Web et Absolu + SFR Répondeur.

La Fnac, La Poste, Virgin…

Mais ce n’est pas tout. SFR occupe également l’avant-scène de l’actualité du marché de la téléphonie mobile en France avec force : l’opérateur annonce de nouveaux partenariats qui viennent accroître encore son activité et son poids sur le segment. Premier point, SFR et la Fnac ont décidé de s’unir afin de remplacer, à terme, dans chaque magasin de l’enseigne les rayons de téléphonie mobile par d’authentiques espaces SFR exclusifs (voir encadré sur ce sujet). Deuxième point, SFR a signé avec La Poste un accord relatif à la nouvelle offre de téléphonie mobile de l’entreprise que celle-ci promeut d’ailleurs à grand renfort d’un plan médias d’envergure, dont notamment la diffusion de spots TV sur des chaînes et des heures de grande écoute. Troisième point, SFR est nouveau partenaire de Virgin. Ce premier MVNO de France jusqu’à présent exclusivement lié à l’opérateur historique a souhaité se doter de la possibilité de recourir aux savoir-faire et à aux infrastructures de SFR afin d’enrichir ses services. Précisons que le principe même des MVNO (Mobile Virtual Network Operator, en français opérateur de réseau mobile virtuel) consiste à acheter en volume des prestations auprès d’opérateurs afin de construire et de proposer de façon transparente vis-à-vis de leurs clientèles respectives des offres de téléphonie mobile. En substance, le nouveau contrat signé entre SFR et Virgin permet au second de disposer désormais de deux réseaux réels qui lui sont aujourd’hui officiellement accessibles.

… la fibre et la TV

Autre actualité brûlante signée SFR, la fibre. Véritable sésame de l’accès au Net à très haut débit, jusqu’à 100 Mo de débit descendant, la fibre constitue sans doute le vecteur de l’Internet de demain. Et SFR s’engage puissamment sur cet axe. SFR a d’ores et déjà déployé son offre d’accès à l’Internet via la fibre dans 30 villes de France dont Paris, Lyon et Marseille. Dans le détail, SFR met en avant son offre en la matière grâce un espace événementiel itinérant. Celui-ci reconstitue un appartement modèle et se déplace depuis le 23 mai dernier et jusqu’à la fin juillet à travers Paris.

Il permet de la sorte à tout un chacun de découvrir la technologie de la fibre et d’en mieux appréhender les substantiels avantages, dont bien sûr le niveau très élevé du débit, la qualité de la connexion comme sa stabilité et l’accès à la télévision avec un florilège d’options telles que la Multi-TV, la TV HD et la TV 3D ! Enfin, et toujours sur la thématique de la télévision, SFR expérimente actuellement dans une dizaine d’Espaces SFR pilotes une offre à la fois innovante, surprenante et attractive : la vente de téléviseur couplée à la commercialisation d’abonnements d’accès au Net éventuellement assortis de téléphonie mobile. La gamme proposée de téléviseurs réunit plusieurs modèles et vise à offrir au client intéressé une solution complète qui englobe tous les équipements nécessaires aux bénéfices d’usage de l’accès au Net dont le téléviseur lui-même. Ainsi, en seul point de vente, en un seul acte d’achat, le consommateur peut-il s’offrir un ensemble complet associant abonnement, box et TV qui lui ouvre de façon simple tous les univers classiques du Net avec de plus tous les bénéfices de la TV via une connexion haut débit ! Pour l’heure, ce dispositif commercial audacieux reste cantonné à quelques points de vente de test et l’actualité opérationnelle de SFR consiste aujourd’hui, au cœur de son propre réseau d’Espaces SFR comme au sein des magasins de ses partenaires revendeurs, à assurer le parfait déploiement de ses nouvelles offres qui reposent aussi, et SFR insiste souligne ce point, sur la théâtralisation effective de tous les nouveaux services proposés via des démonstrations grandeur nature sur les lieux de vente. L‘opérateur précise que là réside une clé majeure du succès de la vente desdits services. Cette façon de faire devient chaque jour de plus en plus indispensable au regard de la maturité grandissante des consommateurs en matière de téléphonie mobile. Notamment en se montrant de plus en plus exigeants et demandeurs de preuves visibles car démontrées des atouts et avantages offerts par la téléphonie nouvelle génération signée SFR.