Telephonie mobile

democratisation du smartphone

Espaces SFR, l’innovation pour expertise

Jusqu’il y a encore quelques mois, SFR jouait dans ses  "espace SFR" la carte d’une offre exclusivement basée sur la téléphonie mobile. Mais les temps changent et l’opérateur anticipe les évolutions prochaines en optant pour une stratégie où l’innovation s’avère pièce maîtresse de la démocratisation concrète des smartphones et de la convergence numérique. Dans le détail, en parfait complément des offres traditionnelles de mobiles, SFR a introduit dans ses magasins de nouvelles familles connexes ou directement corrélées à la nouvelle vie numérique. Il s’agit notamment de l’accès au Net via l’ADSL (SFR se présente comme leader du segment au cours du trimestre dernier), de la commercialisation de clés 3G, de la distribution de netbooks, authentiques ultra mini-PC, ou bien encore du nouveau visage de la maison numérique telle que SFR l’envisage et la promeut. En effet, depuis le 18 novembre dernier, l’opérateur propose SFR HomeScope, une caméra d’autosurveillance Wifi pleinement emblématique de l’orientation du réseau SFR ainsi que l’explique Samuel Loiseau, Directeur d’enseigne espace SFR : "Notre mission consiste à exprimer l’exact reflet de notre stratégie de présenter les innovations les plus marquantes de façon experte dans nos magasins. Nous développons des ateliers de démonstrations concernant par exemple les nouveaux systèmes Windows Phone et Windows 7 avec, toujours en toile de fond, la forte volonté d’animer ces expériences permanentes de découvertes via des équipes au faîte de la connaissance des technologies. Pour ce faire, nous utilisons tous les moyens modernes que sont, entre autres, la formation traditionnelle, la formation en ligne, l’information via un intranet dédié et bien sûr le savoir-faire de nos attachés commerciaux. Concrètement, au sein de nos points de vente, cette volonté prend vie sous forme d’expériences grandeur nature proposées à la clientèle, la preuve par l’exemple en quelque sorte. En amont, nous augmentons le trafic sur nos lieux de vente grâce à des campagnes de communication faisant une promesse simple : la pédagogie et le service. Le tout en garantissant de plus une proximité physique très appréciable puisqu’avec plus de 800 boutiques en France, le maillage se révèle très serré et aucun consommateur n’est jamais très loin d’un Espace SFR !"