Euronics et Gitem

Premières enseignes ubiquitaires*

Révolutionnaire ! Tel est le qualificatif employé par la direction d’Euronics France pour décrire les nouveaux outils mis au service de ses adhérents et au déploiement des enseignes Gitem et Euronics en France. De fait, alors que le groupement n’a opéré sa mue voilà à peine 3 ans en arrière, que de chemin parcouru. Et tout cela n’est qu’un début puisque la récente convention d’automne d’Euronics France fut l’occasion de marquer à nouveau l’actualité de manière très forte. Jugez-en, le groupement jouant assurément la carte du commerce ubiquitaire (ou multicanal) annonce tout à la fois rien de moins qu’une santé économique remarquable et l’adoption des nouveaux moyens et avantages du commerce ubiquitaire émergent !

Eric TIXIER

Confortique Magazine
n° 224 novembre 2010

Fabrice Filleur et Huber Fabien, respectivement Directeur général et Président d'Euronics France.

Les 3 et 4 octobre derniers, Euronics France organisait sa convention d’automne. Comme à l’accoutumée, l’événement s’est déroulé dans le cadre sympathique du parc Disneyland de Paris selon une mécanique désormais bien huilée à double détente. Rendez-vous incontournable de tous les adhérents de ce groupement de spécialistes de l’électroménager et de l’EGP indépendants, la convention Euronics réunissait en effet deux manifestations en une. Premier volet, la Convention affaires. Là, à l’instar de tous les salons d’enseigne, l’heure était à la rencontre entre grandes marques partenaires et revendeurs. Orientée sur les marchés du brun, du multimédia, de la téléphonie, du Gem et du Pem, cette session s’est avérée le moment idéal pour préparer les bons assortiments de fin d’année grâce à des conditions préférentielles négociées par la centrale. Second volet, la Convention formation. Organisée en partenariat total avec l’enseigne Boulanger, rappelons qu’Euronics France et cette dernière se sont alliées voilà quelques années pour établir un référencement partagé et une stratégie d’achat concertée sur le plan national et international, cette partie de la convention se structurait autour de nombreux ateliers de formation. D’une précision toute horlogère, le principe repose sur des sessions calibrées au cours desquelles les partenaires d’Euronics France reçoivent dans un espace réservé une vingtaine d’auditeurs afin de leur communiquer de précieuses informations à la fois sur les marchés, sur les tendances et sur les nouveautés ou les nouvelles technologies. L’objectif étant en particulier d’accompagner les forces de vente des magasins Gitem et Euronics à mieux maîtriser les argumentaires de vente et à mieux leur faire découvrir les innovations récentes, au premier rang desquelles la télévision 3D faisait bien évidemment bonne figure.

Bataille des chiffres ou acceptation de la réalité ?

Au-delà de cette fonction opérationnelle, la convention Euronics fut également un moment privilégié pour informer tout à la fois le groupement et la presse spécialisée sur la stratégie

générale d’Euronics France, respectivement via une assemblée extraordinaire concomitante et une conférence de presse traditionnelle. Là, Hubert Fabien et Fabrice Filleur, Président et Directeur général d’Euronics France, n’y sont pas allés par quatre chemins. Selon leur analyse, le petit monde du commerce indépendant de l’électroménager et de l’EGP vit actuellement sous l’effet d’une sorte de léthargie statistique à la fois trompeuse et dangereuse. Pour leur part, les deux hommes préfèrent regarder les chiffres en face et ceux-ci sont sans appel. À fin juillet 2010, le marché français de l’électrodomestique flirtait avec une progression de 3,8 % portée par la vague générée par le passage de certaines régions à la télévision tout numérique. Pour preuve, le seul segment de l’image a progressé sur cette même période de 7,28 %! Et de conclure que les constats déjà établis lors de la convention d’avril 2010 demeurent plus que jamais d’actualité. En un mot, le réseau des indépendants continue de souffrir au cœur de cette bonne santé générale accusant un repli de presque 3 % (2,98 exactement). Pire encore, l’image au sein de ce canal recule de 3,42 %, le Gem de 2,64 % alors même que ce dernier segment progresse de 3,62 % au niveau national tous circuits confondus. De plus, ces résultats ne dessinent qu’un portrait global de la profession de revendeur indépendant ce qui signifie que certains vivent des contre-performances bien inférieures à ces valeurs.

À noter également que ces résultats pour le moins peu enviables masquent une réalité : ils englobent les scores d’enseignes gérées par des groupements de grossistes. Or, parmi ces professionnels, certains comptent dans leur clientèle d’autres canaux tels que des chaînes alimentaires et même parfois des sites marchands en ligne. Il importe donc de se concentrer sur les seuls chiffres exact reflet de la réalité, le chiffre d’affaires de sorties de caisse des magasins. Et sur ce point, fort heureusement, Euronics France brille au regard de ses résultats. À surface de vente égale, la progression du groupement s’élève à fin août à 11,26 %. En donnée brute, intégrant donc les recrutements d’adhérents nouveaux et les nouvelles créations, le pourcentage passe à 14,29 %. Éloquent, non ? Néanmoins, poussant encore plus loin leur analyse, Hubert Fabien et Fabrice Filleur avouent, au-delà de ces progressions satisfaisantes, leur inquiétude à propos du blanc : «Ce segment se révèle préoccupant car nos scores ne sont pas à la hauteur du marché global et, notamment face à la montée de l’Internet qui ne peut perdurer, il nous appartient de construire nous-mêmes notre modèle de croissance sur ce marché ! » La feuille de route est donc toute tracée! Dans le même temps, rappelons qu’Euronics International, groupement européen de distributeurs indépendants déjà N° 2 sur le Vieux continent derrière Mediamarkt et auquel adhère Euronics France, s’est fixé pour objectif de devenir prochainement le N° 1 en Europe tous circuits confondus.

L’heure est au multicanal

Et quelle feuille de route ! De fait, Euronics France, responsable du devenir des deux enseignes fortes que sont Gitem et Euronics, a décidé de passer la vitesse supérieure en créant l’événement. Ainsi, s’appuyant sur les quelques années passées qui témoignent de l’installation d’Internet au cœur des habitudes de consommation du grand public comme de la profonde démocratisation des smartphones et autres réseaux sociaux virtuels, Euronics France a décidé de jouer pleinement la carte des nouvelles technologies offrant la démultiplication des moyens d’informer et de contacter le chaland. Baptisé commerce multicanal par les uns et commerce ubiquitaire par les autres, ces nouvelles formes de mises en relation commerciale entre un consommateur et une enseigne autorisent tout à la fois le nomadisme, l’accès facile et permanent à l’information comme le déploiement de nouveaux circuits de communication. Sur ce point, Euronics France marque le coup en étant le premier groupement d’indépendants à déployer une stratégie authentiquement multicanal. Celle-ci réunit 3 nouveaux éléments clés décisifs. En premier lieu, la refonte complète des sites Internet marchands des deux enseignes Gitem et Euronics. Certes, ceux-ci étaient déjà marchands de longue date, mais la couverture opérationnelle du Territoire national n’était pas 100 % exhaustive. Certaines zones de chalandise de France leur échappaient. Désormais, les nouveaux sites balaient ce handicap et chaque Français pourra très prochainement se faire livrer partout en France métropolitaine via gitem.fr et euronics.fr ! Certes pour l’internaute lambda il s’agit là d’une évidence, mais, vue de l’autre côté du miroir c’est-à-dire au sein du groupement d’indépendants, la chose revêt l’apparence d’un exploit.

Gitem et Euronics bientôt sur iPhone

Deuxième temps fort du déploiement ubiquitaire d’Euronics France, le lancement de deux applications dédiées sur l’iPhone. Bientôt disponibles sur le célèbre magasin en ligne d’applications d’Apple, l’Appstore, ces deux nouveaux outils offriront aux mobinautes non seulement un lien direct vers les sites des enseignes, mais également, et selon une dynamique bien plus active, des avantages tels que la géolocalisation associée à une procédure de messagerie SMS automatisée. Concrètement cela signifie que dans quelques semaines, le possesseur d’un iPhone ayant téléchargé l’application Gitem et/ou Euronics se verra envoyer un message dès qu’il passera à proximité d’un point de vente du réseau ! Il pourra alors s’agir d’une offre promotionnelle, de la sortie d’une nouveauté ou bien encore de la disponibilité de tel produit à tel prix. Les deux applications parachèvent leur pertinence grâce à des vidéos informatives et pédagogiques ! De la sorte, Euronics France se construit un modèle moderne de moyens de communication auprès de sa clientèle qui vient en parfait complément des outils traditionnels de campagnes informatives telles que télévision, presse, affichage, radio…

Un magasin virtuel dans le magasin réel

Troisième clé de voûte de la communication nouvelle d’Euronics France, la borne électronique d’extension de gamme. Comprendre par là que nous sommes face à une borne composée d’un écran tactile de grande taille couplé à un ordinateur connecté en temps réel à la base de données d’Euronics France. Cet outil se présente donc comme un élément destiné à être implanté au cœur des magasins, éventuellement en plusieurs exemplaires judicieusement disséminés dans le point de vente, afin de donner au client la possibilité de visualiser une offre très étendue. Ce point d’une offre sensiblement élargie vient en parfait complément de la contrainte d’implantations optimisées en fonction de la surface de vente existante. En d’autres termes, cette borne constitue une vitrine virtuelle idéale au cœur du magasin réel. Elle offre via une ergonomie intuitive, plaisante et efficace une excellente vision sur des gammes additionnelles axées dans un premier temps sur les produits disponibles dans les entrepôts centraux d’Euronics France. Puis, dans un deuxième temps, cet achalandage visuel sera enrichi via des gammes complémentaires venant du partenaire Boulanger et via des gammes spécifiques déployées par les fabricants volontaires. La borne sera par ailleurs reliée au progiciel de gestion du point de vente ce qui autorisera la prise de commande de façon autonome par le client ou bien accompagné par un vendeur. Enfin, ultime avancée notable d’Euronics France en matière de commerce multicanal, le groupement s’ouvre à Facebook, le célèbre réseau social virtuel ! D’ici quelques jours donc, Euronics France couvrira tout le spectre des médias qui lui permettront de façon “ubiquitaire » de rentrer en relation avec chacun de ses clients. Cette première dans le landerneau des indépendants prouve à nouveau qu’Euronics France a bel et bien choisi une voie révolutionnaire pour assurer son avenir. Et force est de constater que le chemin parcouru en ce sens par la centrale depuis quelques années à peine s’avère phénoménal. Et ce n’est qu’un début car si l’actualité 2010 a donné l’avantage à la nouvelle enseigne Euronics, 2011 sera l’année des 40 ans du Gitem. Et le groupement promet d’ores et déjà de belles et grandes réalisations dont en particulier un nouveau concept de magasin Gitem. À en juger à l’aune du chemin d’ores et déjà parcouru par Euronics France au fil des trois petites années passées, cela s’annonce très prometteur ! Rendez-vous est donc pris pour le printemps prochain.