Vidéothèque
Matelsom – Camif |
|
|
|
D’aucuns l’estimaient perdue. La CAMIF s’apprête à renaître de ses cendres grâce à l’intervention de la société Matelsom, numéro un de la literie en ligne. Matelsom "sauve les meubles", ou plus exactement l’offre d’équipement de la maison de la CAMIF, couvrant les secteurs de la chambre au jardin, en passant par la salle de bain, la cuisine, le salon, l’électroménager, le bureau et naturellement la literie. Cette reprise marque un nouveau départ pour la CAMIF et pour Matelsom, qui souhaite avant tout préserver les valeurs fondatrices de la CAMIF, tout en faisant évoluer l’offre. Céline VOLPATTI
Confortique Magazine
L’idée d’une société de vente de literie à distance germe dans l’esprit d’Emery Jacquillat alors qu’il séjourne aux Etats-Unis, où le concept fait fureur. De retour en France, ce diplômé d’HEC crée en 1995 Matelsom, une société de vente de matelas et literie par téléphone, qui propose des produits de grandes marques à prix attractifs. La baisse des tarifs publicitaires dans le métro durant les grandes grèves servira de tremplin pour le développement de la société, et conduira à la création trois ans plus tard d’un site Internet complémentaire. L’un des premiers sites marchands en France et le tout premier au monde spécialisé en literie : "J’ai alors compris que les crises pouvaient également offrir des opportunités. Dès le démarrage, nous avons proposé une offre complète particulièrement riche, où l’ensemble des grandes marques étaient présentes, intégrant un comparateur de prix et une mise en avant de promotions ainsi qu’un service de livraison rapide. Outre une approche-conseil par téléphone, nous avions établi sur l’ensemble de nos produits un certain nombre de critères de sélection (fermeté, indépendance de couchage) afin d’offrir au consommateur un outil lui permettant de faire un choix éclairé. En plus d’une période d’essai (de quinze nuits, passées à trente aujourd’hui), nous pratiquions des prix bas compte tenu de l’absence de frais de structure". Le site dispose aujourd’hui d’une rubrique "Essayage virtuel". A partir de 2000, Matelsom met en place une offre de marque de distributeur, "Afin d’accompagner les consommateurs dans l’achat de leur premier équipement, précise Emery Jacquillat. Du fait de notre méthode de vente, nous avons une clientèle plutôt jeune d’actifs urbains, que nous souhaitions fidéliser". Aujourd’hui, les marques de distributeurs Oekosom, dédiée au premier équipement, et Matelsom, axée sur l’innovation, représentent 40 % du chiffre d’affaires de Matelsom.
Une ligne directrice, le serviceLa même année, Matelsom initie également un partenariat marchand de produits et services proposés à d’autres sites marchands : "Nous avons l’expertise et un savoir-faire logistique. Nous sommes dotés d’une zone de stockage de 6000 m2 (pour 20 000 références) située à Dreux, répondant à des normes drastiques (norme 2663 1A concernant le stockage au-delà de 200 m3)". En 2003, Matelsom reprend le site meubles.com, dont les produits sont présentés en ambiance. La société a ainsi multiplié son chiffre d’affaires par dix depuis 2000, et la crise actuelle semble avoir pour l’heure peu d’effet sur son activité. Mieux encore, elle semble à nouveau offrir une belle opportunité de développement...
Un dossier de restructuration clé en mainLes premiers accords avec la société CAMIF remontent en effet au milieu de l’année 2008 : "Nous avons convaincu l’équipe de nous confier la gestion du rayon literie". Lors de la mise en liquidation de la société en octobre, Emery Jacquillat envisage sérieusement une reprise : "Nous avions 50 % de fournisseurs en commun. La difficulté résidait dans le fait de migrer d’un modèle construit autour d’un catalogue vers un modèle axé sur le support Internet. La reprise de la Camif nous offrait une nouvelle voie de développement, pertinente par rapport à notre histoire et à notre parcours". Le challenge est de taille pour la petite structure que représente Matelsom, le poids lourd affichant une perte de 110 millions d’euros de chiffre d’affaires entre 2007 (340 millions d’euros) et 2008. Emery Jacquillat définit les priorités : "Nous avons écarté la vente par magasin (au nombre de douze) pour nous recentrer sur la vente à distance. Nous avions fixé deux objectifs : proposer une offre attractive sur l’équipement de la maison, et bien la vendre sur Internet". La gestion des flux d’appels est confiée à la société Teleperformance, déjà prestataire de la CAMIF. Elle gère aujourd’hui les flux de Matelsom, meuble.com et CAMIF. La société Geodis, à l’origine prestataire de Matelsom, prend quant à elle en charge la partie logistique.
Qualité prix et développement durableBasée à Nanterre, la société déménage prochainement pour s’installer en périphérie de Niort (79), Teleperformance créant une plateforme autour de la vente à distance et de l’assurance, Geodis une plateforme logistique détachée du site de e-commerce. L’effectif de la société est de dix personnes, dont huit anciens salariés de la CAMIF. Depuis mars 2009 et l’autorisation du Tribunal de Commerce, Matelsom a officiellement repris le nom CAMIF ainsi que le fichier de six millions de clients. Le site a été relancé ; quant au catalogue, distribué à un million d’exemplaires en septembre 2008, il est encore actif, une partie de l’offre étant disponible sur Internet. Un "redémarrage à zéro" reconnaît le nouveau PDG de Camif, avec un objectif de 150 millions d’euros de chiffre d’affaires sur deux à trois ans : "Le statut particulier de la société CAMIF a engendré un attachement extrêmement fort de la part des clients. Cette fidélité extraordinaire peut perdurer si nous respectons des valeurs fondatrices comme l’économie solidaire, le développement durable, et surtout une politique de prix nets, justes et durables. Des produits de qualité au meilleur prix et une offre évoluant vers un positionnement développement durable, c’est là notre orientation". •
|
||
