Darty

Strasbourg adopte le nouveau concept

Juin 2008, Darty crée l’événement à Strasbourg. L’enseigne au contrat de confiance procède en effet le 5 juin à l’ouverture de son premier point de vente en centre-ville dans le centre commercial de la place des Halles, au cœur de la capitale alsacienne et, le 19 juin, à la réouverture d’un magasin entièrement rénové en périphérie de la ville, dans la zone commerciale de Lampertheim précisément. Tous deux répondent point par point aux bénéfices générés par l’adoption du nouvel espace cuisine déployé par l’enseigne et la mise en place du nouveau concept de points de vente Darty offrant une implantation des familles de produits et une signalétique 100 % remodelées. Quelques mois plus tard, le 2 octobre, Darty ouvrait à nouveau un magasin flambant neuf situé dans la galerie commerciale Rivétoile qui fêtait le même jour son inauguration.

Eric TIXIER

Confortique Magazine
n° 206 janvier 2009

 

A Lampertheim, les travaux de refonte du magasin ont débuté en mars 2008 et ont consisté en un remodelage complet de la surface de vente. Désormais de 1 800 m2, celle-ci exploite pleinement tous les atouts du nouveau concept Darty ainsi que le précisent d’une même voix Monica Griso, Directrice de la communication Darty, et Nicolas Moy, directeur des ventes Alsace Darty : "Ce magasin, dont Éric Helm est le directeur, représente aujourd’hui la parfaite illustration du concept de point de vente que Darty souhaite désormais offrir à sa clientèle. Tant et si bien que lors de sa visite, Hervé Skornik, Président du directoire du groupe Darty, a souligné l’exacte expression de la démarche Darty qu’il voyait ici idéalement mise en œuvre ! Nous disposons en effet de deux univers bien distincts : l’électroménager et le brun-gris. Ce dernier intègre le tout récent shop-in-shop des services regroupant notamment la téléphonie mobile et le large éventail des possibilités offertes par la DartyBox que sont l’accès à l’Internet très haut débit (jusqu’à 100 mégas), la téléphonie et la télévision numérique. Cette implantation nouvelle, dont nous sommes très fiers, s’appuie sur la stratégie de l’enseigne de ne pas proposer des produits dans leur boîte, mais bel et bien de présenter une approche globale de chaque besoin de la clientèle via un concept de solutions d’usage complètes. A ce titre, et comme nous le faisons désormais depuis plus de 5 ans, l’accent a été mis sur les accessoires, les consommables qui prennent place au cœur des rayons. Pour exemple, les sacs d’aspirateur sont ainsi implantés à proximité des… aspirateurs, les cartouches d’encre à proximité des… imprimantes ! De plus, fort de son riche catalogue de services innovants, le Darty nouveau présente également à sa clientèle un large éventail de prestations d’accompagnements, telles que formation à l‘utilisation d’un ordinateur par exemple, sous forme de module d’une heure dont le prix s’avère d’autant plus attractif que des dispositions légales de réduction d’impôts peuvent rentrer en ligne de compte. Au final, l’heure de formation revenant de la sorte à quelque 40 euros ! D’une façon générale, l’espace ici à Lampertheim se montre tout à la fois plus ouvert et plus accueillant. Pari osé certes et pari réussi puisque nous observons nettement que chaque client passe ici plus de temps qu’auparavant avec une conséquence directe sur leurs envies de se faire plaisir."

 

Près d’un quart de la surface consacrée à l’univers cuisine

Quant à l’univers blanc évoqué, dans le droit fil de la nouvelle politique commerciale de Darty en la matière, il intègre le tout nouvel espace cuisine que la refonte de Lampertheim a permis d’intégrer au magasin sur une surface de 400 m2 sur le côté droit du point de vente. Là sont exposés 22 modèles de cuisine signés Darty laissant la part belle à une impressionnante présentation de gammes d’appareils encastrables, sans doute l’une des plus riches du marché français ! Toutefois, Darty, fidèle à son principe fondateur d’enseigne de services via son célébrissime contrat de confiance, enfonce le clou grâce à l’environnement de services qui accompagne ces expositions en situation. Ainsi, chaque client intéressé suit un parcours type de choix, de conception et de réalisation de sa cuisine en trois étapes majeures. Tout d’abord, la première découverte des gammes, puis les conseils d’un vendeur-concepteur ayant pour mission de dessiner les contours idéaux de la cuisine envisagée. Conseils, dessins assistés sur ordinateur, métrés, exposés des gammes de meubles, d’accessoires, d’équipements, toutes les facettes de la future pièce à vivre sont explorées lors de cet entretien qui dure en moyenne 2h30. A l’issue de celui-ci, le client dispose alors d‘un devis détaillé et d’une projection en 3D du projet défini avec le vendeur-concepteur. Puis intervient le coordinateur de services qui s’assure, par la suite, du bon déroulé du chantier de réalisation de la cuisine effectué par des artisans soigneusement sélectionnés et agréés par Darty. Celui-ci assiste par exemple à l’ouverture, comme à la fermeture, des travaux et coordonne intégralement toute la gestion de la ou des livraisons des meubles, des appareils et des équipements. Ce processus abouti permet au magasin de Lampertheim, à l’image des dix autres points de vente Darty disposant d’un espace cuisine, d’obtenir d’excellents résultats commerciaux que Monica Griso et Nicolas Moy considèrent "parfaitement en phase avec la volonté de développement de Darty" !

 

Les Halles, le premier Darty de centre-ville à Strasbourg

A même stratégie de déploiement du concept Darty, mêmes résultats dans le magasin 100 % neuf situé dans le centre commercial dit des halles en plein centre-ville de Strasbourg. En effet, ici, sur une surface totale de 1 600 m2 sont mis en place les 6 points forts de l’accompagnement "Tout en un" tel que le considère Darty :

• Une signalétique colorée explicite. Celle-ci permet au client de se repérer facilement dans le magasin et de parcourir à son gré les différents univers.
• Un mobilier adapté à chaque famille de produits. Un blanc bleuté pour l’électroménager, un brun chocolaté pour tout le brun-gris (image, son, multimédia et téléphonie). Le tout bénéficiant d’un éclairage soigné et une attention particulière à ce que chaque produit soit en présentation de type libre-toucher.
• Des présentations de solutions complètes incluant accessoires, consommables et services au cœur même des univers auxquels ceux-ci se réfèrent.
• Des espaces de consultation de "l’écran catalogue". Un authentique magasin virtuel au sein même du magasin réel offrant cet avantage indéniable d’une présentation totalement exhaustive de l’offre Darty.
• Un espace de démonstration DartyBox et du florilège de services que la box induit.
• Un espace cuisine de 400 m2 réunissant 22 présentations grandeur nature.

Dans le détail, le magasin fait montre d’une particularité puisque la surface est répartie sur deux niveaux. Un premier de 1 200 m2 qui donne directement accès à la galerie commerciale, qui par ailleurs fête ses trente ans d’existence, et un deuxième situé en partie basse de 400 m2. Tout le défi de la conception a porté sur l’optimisation de cette caractéristique et, pour ce faire, Darty a opté pour deux escalators couplés à un escalier placés au fond du magasin et bénéficiant d’une théâtralisation réussie qui invite à la descente. De même, un usage sophistiqué de l’éclairage dans cette zone d’étage inférieur permet de supprimer le handicap d’une faible hauteur sous plafond. Après quelque 7 mois d’exploitation, le magasin des halles remplit pleinement son objectif. Tant vis-à-vis de la clientèle strasbourgeoise qui se montre ravie de disposer, enfin, d’un point de vente hautement spécialiste de l’électroménager, du son, de l’image, du multimédia et désormais de la cuisine au cœur de la ville qu’auprès des collaborateurs de l’enseigne, dont en premier lieu le Directeur du point de vente Baptiste Dauchez. De fait, les premiers indices de satisfaction se révèlent très bons.

 

Au cœur d’un quartier entièrement rénové

En dernier lieu, le troisième événement de l’année de Darty à Strasbourg a pris place dans le nouveau quartier baptisé Rivétoile. Celui-ci correspond à une réhabilitation complète d’un quartier situé au sud-est de la ville qui réunit désormais un centre commercial de 90 boutiques dont deux locomotives reconnues (l’hypermarché Leclerc, lui aussi d’un concept nouveau, et… Darty !) ainsi qu’un ensemble de plus de 1 000 nouveaux logements. Là, sur une surface de 1 200 m2, Darty a ouvert le 2 octobre dernier son 4e magasin de l’agglomération et puisque la disposition générale de l’implantation se révèle tout à fait dans la lignée du nouveau concept Darty, sans toutefois d’espace cuisine, Joël Tarteix, Directeur du magasin, se félicite de la belle harmonie entre la scénarisation des offres, tant en numérique qu’en électroménager, et le soin ici apporté afin d’augmenter le confort d’achat de sa clientèle. Tout a en effet été conçu pour susciter une relation conviviale et chaleureuse. Cette toute récente ouverture porte à 18 le nombre de magasins Darty implantés dans la région est de la France et à 216 le parc total national de l’enseigne.  •  

 

Les atouts des cuisines Darty Un achat en confiance Prix bas toute l’année, garantis par le remboursement de la différence. Transparence, tous les prix sont affichés. Service compris, dont la livraison gratuite, le suivi personnalisé et l’assistance après-vente. Un choix infini ou presque 20 cuisines exposées en magasin en moyenne, également visibles sur darty.com 50 possibilités de façades, 400 plans de travail au choix. Larges gammes de poignées, d’éviers, de robinets et d’accessoires. La plus grande offre en électroménager encastrable. Des fabricants de meubles allemands reconnus, Beckermann et Nobilia. Des services complets Conception personnalisée. Suivi de projet par un coordinateur. Engagement sur la ou les dates de livraison. Garantie Darty sur les meubles, les sanitaires et le suivi des modèles. Conseils sur l’utilisation. Dépose et enlèvement des anciens meubles cuisine. Pose de meubles réalisée par des professionnels agréés. Catalogue de prestations de raccordement ou de modification électrique et de plomberie. Offre de financement adaptée.