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Spécialiste reconnu du crédit à la consommation auprès du particulier, Sofinco mise dans le droit fil de sa stratégie de développement sur des valeurs d’innovation et de séduction qui convainquent tout à la fois le consommateur et son interlocuteur distributeur. Dans le détail, acteur de la formidable expansion des ventes sur la Toile (+ 29 % en 2008), Sofinco déploie deux outils de paiement et de financement aux positionnements et avantages complémentaires : ReceiveAndPay et @chat crédit. Simples, efficaces et sécurisés, les deux produits financiers bénéficient du savoir-faire de Sofinco dont l’activité s’étend sur tous les canaux de distribution, qu’ils soient réels ou virtuels.
Eric TIXIER
Sofinco, filiale de Crédit Agricole S.A, est une société spécialisée dans le crédit à la consommation. L’entreprise est présente sur tous les canaux de distribution, physiques ou virtuels, et occupe sur chacun d’eux une position dominante grâce à un large éventail de services et de prestations particulièrement adaptés aux intérêts des deux parties en jeu : le client et son interlocuteur distributeur. Sofinco apporte ainsi des solutions de financement à respectivement 8,8 et 16,7 millions de clients en France et dans le monde pour un montant total d’encours géré de 54,5 milliards d’euros ! Parmi les atouts de la société, l’innovation joue un rôle moteur primordial. Sofinco place d’ailleurs celle-ci au cœur de son métier et, preuve de ce caractère volontairement pionnier, la société développe en permanence de nouveaux services, de nouvelles idées en matière de technologies liées aux cartes de paiement ou bien encore de nouvelles fonctionnalités sur Internet. Parfaits exemples de ces nouveaux concepts de financement aux avantages multiples, les produits ReceiveAndPay et @chat crédit affichent chacun une identité et un positionnement spécifique.
ReceiveAndPay ou l’art de ne payer qu’après la livraison"Dans les magasins, remarque Christophe Martins, Responsable marketing produits et développement, il est tout fait naturel d’avoir entre les mains le produit que l’on paye. Sofinco, en partenariat avec Fia-Net, a souhaité reproduire cette sécurité sur Internet : je ne paye que lorsque j’ai mon produit entre les mains. Il s’agit de notre produit ReceiveAndPay qui, dans les grandes lignes, permet au client de réaliser son achat en trois étapes successives : 1- passation de la commande, 2 - réception de la livraison et 3 - paiement à son initiative une fois le produit reçu et vérifié !" Pour le client l’intérêt est évident. ReceiveAndPay permet en effet de faire tomber l’ultime frein potentiel à des achats envisagés sur la Toile puisque la transaction en est d’autant sécurisée à ses yeux "je ne paye que lorsque j’ai réellement la marchandise entre les mains." D’ailleurs, le gouvernement français travaille actuellement sur un projet de loi qui permettrait un débit de la commande à l’expédition. ReceiveAndPay va plus loin puisqu’il permet, depuis 2006 précisément, le débit … à la réception ! Et qu’il a le mérite d’être d’ores et déjà ouvert à tous et pleinement opérationnel !
Simple et de plus en plus universelLe deuxième avantage est le choix entre les différents modes de paiements qu’offre ReceiveAndPay : le client a toujours le choix entre le paiement en une fois avec sa carte bancaire sans aucun frais, ou en plusieurs fois grâce aux facilités de paiement Sofinco directement rattachées au produit. Et dans tous les cas, toujours après réception et vérification du produit ! De quoi séduire les plus de 48 500 acteurs commerciaux sur la Toile en 2008. Enfin dernier avantage : sa simplicité d’utilisation. Deux cas de figure peuvent se présenter. Soit l’internaute acheteur est déjà un client inscrit à ReceiveAndPay, et il lui suffit alors de deux clics pour accéder, lors de la validation de sa commande en ligne, à la fonction paiement différé à la livraison. Soit la personne n’a pas encore profité du service, il lui revient alors de s’inscrire en ligne, sans sortir de son process d’achat et quelques pressions de souris plus tard, le voilà considéré à l’égal du type de client précédent. Aujourd’hui, "le nombre de partenaires dépasse les 400, nous prévoyons que ces derniers seront à fin 2009 plus de 700 !" parmi les plus populaires, les plus visités ou les plus importants de l’ensemble des magasins virtuels de France. Et Christophe Martins de poursuivre : "Notre objectif est de proposer au plus grand nombre un mode de paiement universel qui enrichit l’expérience utilisateur." Et là réside donc le troisième atout de la solution ReceiveAndPay qui, sur certains sites, finance d’ores et déjà 8 achats sur 10.
Quand la distribution voit ses ventes sécuriséesAutres facettes séduisantes, ReceiveAndPay déploie sa liste d’avantages grâce à des dispositions qui savent tout autant convaincre la distribution. Concrètement, ce principe de paiement en ligne permet aux distributeurs, dès lors qu’ils sont partenaires ReceiveAndPay, d’être payés dès la passation de la commande par leur clientèle ! Sofinco se chargeant effectivement d’assumer la "jonction" entre les deux moments, commande et livraison. "De plus, contrairement à d’autres systèmes de paiement, ReceiveAndPay garantit le site contre toute fraude au paiement . ajoute Christophe Martins. Enfin, il convient de préciser que ce produit permet au distributeur d’offrir à sa clientèle un service innovant, pratique et différenciant qui le distingue d’autant de sites concurrents. Une étude menée avec le CSA (1) montre qu’un internaute placé devant l’alternative d’un même achat avec ou sans ReceiveAndPay privilégiera à 80 % le site qui proposera la première possibilité !" (1) Etude CSA - Mai 2008
Sofinco propose des outils de mises en avantDans le cadre de la pleine exploitation et de l’essor de son produit ReceiveAndPay, Sofinco et Fia-Net proposent à leurs partenaires distributeurs tous les outils de présentation et de valorisation du moyen de paiement. Il s’agit par exemple de bannières livrées clé en main par Sofinco à intégrer sur le site du marchand ou bien du référencement de l’adresse concernée sur l’espace virtuel receiveandpay.com où, par ailleurs, sont regroupées toutes les informations relatives à son produit. L’on notera en cas de visite de celui-ci que ReceiveAndPay s’adresse essentiellement aux mondes, de l’électronique grand public et de l’équipement/aménagement de la maison (dont le bricolage). Lorsqu’un site marchand adopte la formule, il peut décider de l’appliquer au bénéfice de toutes ses gammes ou sur seulement une sélection de familles de produits et même au regard de seules quelques références en ce sens privilégiées. "Il n’y a pas de contrainte de montant pour tous les achats effectués avec ReceiveAndPay en une fois sur la carte bancaire. Pour les achats financés en plusieurs fois, nous couvrons un très grand spectre de paniers d’achats de 150 à 4 000 euros, confirme Christophe Martins. Bien évidemment Sofinco investit dans ce genre d’environnements marketing et commercial afin de mieux ancrer encore ReceiveAndPay dans la durée auprès de toujours plus de partenaires et de clients. Nous travaillons dans le même temps de façon active à imaginer et concevoir des améliorations ou des extensions qui viendront à nouveau insuffler un plus haut pouvoir d’attraction de ReceiveAndPay qui je le rappelle s’avère unique en son genre sur le marché".
@chat crédit, l’autre réponse de Sofinco pour des besoins spécifiquesAutre corde à l’arc commun de Sofinco et de ses partenaires de ventes en ligne : @chat crédit. Cette solution de financement concerne de la même façon une clientèle de particuliers dans les mêmes domaines d’activité que ReceiveAndPay. Toutefois, de notoires différences placent les deux produits sur des terrains complémentaires. Tout d’abord, @chat crédit a été conçu pour des besoins plus spécifiques correspondant à des achats de plus fortes valeurs. Bien souvent synonyme de paniers très élevés pour le distributeur, le plafond d’@chat crédit s’établit au taquet de ce qu’autorise la loi française (Loi Scrivener) pour ce genre de mode de paiement à crédit, c’est-à-dire 21 500 euros ! Lancé en 2002, et également pionnier en la matière, @chat crédit correspond de la sorte idéalement à des investissements lourds pour le consommateur à l’image d’un canapé ou bien d’une piscine par exemple. Autres différences, le système s’adapte aux souhaits et volontés des revendeurs en ligne sur un principe de totale liberté, à la carte. Cela permet notamment à tous les magasins physiques qui disposent également d’un site de ventes sur le Net d’offrir des solutions identiques sur leurs deux canaux. Et cela permet également à chaque distributeur, via le savoir-faire en l’occurrence particulièrement souple de Sofinco, de peaufiner ses offres de financements les mieux adaptées à son identité, son positionnement et ses gammes de produits. De plus, pour le consommateur, @chat crédit a le mérite de s’inscrire au cœur des solutions traditionnelles de paiements et de crédits bien connus par ses soins.
Pour toutes ces raisons, ReceiveAndPay comme @chat crédit constituent les deux piliers maîtres de l’expansion des offres de paiement et de crédit Sofinco sur le Net. La société focalise, dans cette perspective à la fois opérationnelle et prometteuse, ses forces vives afin, d’une part, de satisfaire chacun des sites marchands partenaires au plus près de leurs besoins et, d’autre part, de démultiplier chaque jour un peu plus l’effectif de cette même population de distributeurs en ligne. •
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