Vidéothèque
Commerce ubiquitaire |
|
|
|
Page 1 sur 2
Laurent Feneau
Confortique Magazine
Si la crise financière a entraîné une relative contraction des budgets informatiques et télécom des entreprises, applications, services et équipements de communication IP continuent aujourd’hui à offrir des opportunités énormes en matière d’organisation et de modernisation des méthodes de travail. En effet, les solutions IP proposées par les acteurs du marché permettent aux sociétés de mettre en place de nouvelles méthodes en termes d’organisation, grâce notamment à d’innovantes technologies telles que la téléphonie IP sur mobile, la gestion 100 % web des plannings d’intervention, l’optimisation du débit des réseaux, de nouvelles générations de terminaux, etc. Ces nouveaux outils sont d’autant plus susceptibles d’engendrer des gains directs dans l’entreprise —réduction significative des coûts de téléphonie, mais également amélioration globale de la rentabilité — que le trafic IP mondial devrait quadrupler à horizon 2014. À condition toutefois d’investir et de s’équiper dès à présent… Attention, révolution sur les réseaux !En effet, la transformation qu’Internet opère sur les services IT — Informatique et Télécom — des entreprises continue encore à faire peur autant qu’elle constitue une formidable opportunité. Faut-il se lancer ? Comment, pourquoi ? Passer de la théorie à la pratique tout en assurant ses arrières et en préservant l’acquis ? Autant d’hésitations qui tardent à inscrire à nouveau le marché des équipements et solutions IP dans une réelle logique de croissance. Pourtant, le contexte n’a jamais été aussi propice au changement. Certes, la contraction des marchés est encore d’actualité et incite à la prudence, mais les années charnières — les années de crise en particulier — sont toujours propices à l’émergence de nouvelles technologies et de nouveaux modèles organisationnels dans l’entreprise. Ainsi deux tendances fortes émergent depuis un an et demi : le Cloud Computing ou — “l’informatique dans les nuages” — qui couvre aussi bien l’infrastructure que le logiciel accessible sous la forme d’un service et la VoIP qui permet d’utiliser Internet pour la téléphonie tout en diminuant fortement les coûts des communications. Le siècle des nuages ?Terme dérivé du marketing, le Cloud computing s’appuie techniquement sur une structure informatique décentralisée et à la demande. Mais encore ? Le National Institute of Standards and Technology (NIST) en donne justement une définition, désormais citée comme référence : “L’informatique dans les nuages” est une nouvelle façon de délivrer les ressources informatiques et non une nouvelle technologie ; autrement dit, il s’agit d’un modèle de service permettant l’accès aux logiciels, progiciels et autres applications à la demande. Appelé également Software as a Service (SaaS)** le Cloud computing —comme évoqué plus haut — est un modèle de livraison d’applications dit locatif où le client n’achète plus directement une licence physique mais accède à son application via Internet contre une rétribution mensuelle par utilisateur ou par temps de connexion. Le client peut ainsi bénéficier d’une flexibilité importante avec un effort minimal de gestion. Au-delà, il autorise également une mise en commun des ressources informatiques ainsi qu’une certaine “élasticité”, les capacités proposées pouvant rapidement augmenter ou diminuer en fonction des besoins de l’entreprise, soit au final un service mesuré en permanence pour une souplesse de gestion optimale du parc informatique. Nouveau nuage, nouveaux usagesRésultat, le cabinet d’études Gartner estime que 20 % des sociétés n’auront plus un seul serveur en interne d’ici 2012. Car si le nuage permet de se libérer de la contrainte que peut représenter la gestion des logiciels et progiciels (installation, mise à jour, maintenance, etc.), il permet également d’externaliser l’ensemble des équipements et outils informatiques de l’entreprise (serveurs, stockage, administration, etc.) pour en proposer un accès à la demande selon plusieurs niveaux de service. C’est d’ailleurs le modèle que vante Google avec son système Androïd initialement destiné aux mobiles et que prolonge le système Chrome OS, articulé autour du navigateur Google Chrome qui concentre toutes les applications, de la messagerie email aux feuilles de tableur, le tout naturellement hébergé sur le nuage (voir l’interview de Laurent Lasserre). Jusqu’à l’impression puisque le géant de la recherche vient d’annoncer une initiative : Cloud Print, qui permettra d’imprimer sans passer par un logiciel pilote classique ! Gestion du point de vente et de la relation clientCloud et mode Saas ont déjà fait leur entrée dans le monde de la distribution. Côté point de vente, le nuage impacte par exemple le monde des ERP — Enterprise Ressource Planning pour progiciel de gestion intégrée — où tous les éditeurs de logiciels ont déjà une stratégie SaaS. Rappelons que la vocation d’un ERP est d’homogénéiser le système d’Information de l’entreprise avec un outil unique capable de couvrir un large périmètre de gestion. Les plus récents ERP dédiés aux des points de vente tendent d’ailleurs à sortir du seul domaine de la gestion. Dynamics AX for Retail par Microsoft Dynamics couvre ainsi l’intégralité des besoins de la distribution, depuis le front-end jusqu’à la chaîne logistique, en passant par la gestion des magasins, du back office et des différents canaux de distribution. Ensemble, Cloud et ERP, répondent ainsi aux impératifs actuels des distributeurs devant se réinventer pour répondre à la multiplication et à la diversification des canaux de vente. Toutefois les solutions ERP en mode SaaS ne sont pourtant pas si nombreuses en comparaison à d’autres domaines comme celui de la gestion de la relation client également appelé CRM***. Actuellement, la méthodologie des “nouveaux” outils proposés repose en partie sur l’analyse de toutes les données comportementales clients (on-line et off-line). Développé par IBM, Websphere Commerce est ainsi une solution multi-canal (web, call-center, borne, mobile, etc.) permettant aux enseignes de mettre en place un marketing de haute précision. En clair, cette application dédiée au développement des ventes, détecte et analyse par exemple le comportement du consommateur en magasin et sur Internet et réadapte en permanence — en fonction des informations recueillies — le contenu du site marchand de l’enseigne Sécurité : touche pas à mon nuage !Toutefois, la sécurité et la confidentialité des documents transitant sur le nuage constituent encore un obstacle au développement de la technologie Cloud. Le point le plus délicat concerne la géolocalisation parfois très floue des données et des infrastructures hébergées. L’externalisation des systèmes informatiques des entreprises ayant fait le choix du nuage suit en effet une logique de mondialisation au sein de laquelle les frontières juridiques demandent à être clarifiées. En clair, données et systèmes peuvent tomber sous la juridiction de pays hébergeurs à la moralité toute relative. Tout dépend donc du pays hébergeur en question, mais mieux vaut bien choisir… Il faut toutefois nuancer cette crainte légitime selon que l’entreprise utilise un Cloud privé ou un Cloud public. Mais quel que soit le choix effectué, force est de reconnaître que les avantages offerts par le Cloud dépassent — de très loin ! — les inconvénients concernant la relative sécurité des données et équipements externalisés. Il peut s’agir de choses aussi simples que le gain d’espace obtenu lorsqu’on délocalise d’encombrants serveurs, d’une réduction de la facture électrique de l’entreprise ou encore d’une plus grande fluidité des budgets Informatique & Télécom qui à son tour autorise une meilleure réactivité financière de la société recourant au nuage. Résultat, le cabinet Gartner — encore lui ! — estimait voici six mois que le marché du Cloud devrait enregistrer une croissance constante jusqu’en 2013 avec un chiffre d’affaires avoisinant les 14 milliards de dollars… VoIP, la voix de son maître sur Internet !Pour l’heure, les meilleurs promoteurs du Cloud sont aujourd’hui les opérateurs de télécom qui, outre leur expertise, voient là une belle opportunité d’augmenter leur chiffre d’affaires, non seulement via l’augmentation du trafic des données entre serveurs et terminaux, mais également via la croissance du trafic voix sur Internet… Dans les PME comme dans les grands groupes, la voix sur IP — Internet Protocole — est effectivement la grande affaire du moment… Tout est parti de l’idée que les réseaux IP pouvaient véhiculer non seulement des données, mais également de la voix préalablement numérisée. Les grandes entreprises, premiers utilisateurs de cette technologie, ne s’y sont pas trompées. La solution offre effectivement de substantielles économies, surtout lorsque plusieurs sites sont concernés. Les opérateurs leur ont bien sûr emboité le pas en mettant sur le marché différentes offres. Bref, la dynamique est lancée et les acteurs de l’industrie comme ceux de la distribution disposent désormais de solutions adaptées, propres à réduire leurs coûts de fonctionnement. Dans la pratique, les économies par rapport à une facture téléphonique traditionnelle peuvent atteindre 30 %, selon les systèmes existants et les besoins de l’intéressé en téléphonie. De quoi faire pencher la balance en faveur du tout IP… Qu’il est haut le débit…Certes, longtemps l’internet est resté techniquement inapte à transmettre la voix de manière optimale… Force est toutefois de reconnaître que les technologies sont aujourd’hui suffisamment matures pour cela. Les dispositifs chargés de numériser la voix sont notamment désormais assez évolués pour assurer un débit suffisant. Résultat, exit les voix métalliques et totalement hachées d’hier ! La technologie a évolué si vite qu’il devient d’ailleurs difficile de faire la différence entre une communication sur le réseau téléphonique traditionnelle et une conversation sur le Web… Cisco travaille par exemple des solutions autorisant des débits suffisants — de 4 à 23 kHz — pour transmettre la voix en temps réel sans aucun effet d’écho ou de décalage sonore. En aval, les terminaux téléphoniques ne sont pas en reste. Chez Gigaset par exemple, le téléphone professionnel DX800A est à la fois connectable sur le réseau traditionnel et sous IP selon le choix de l’utilisateur. Le pas technologiquement le plus significatif a toutefois été franchi ces derniers mois et concerne la téléphonie Haute Définition (HD). Keyyo vient ainsi de doter son réseau de la téléphonie HD via notamment les postes IP Cisco compatibles Haute définition. Une technologie à suivre… Convergence : de la VoIP à la communication unifiéeRésultat, les entreprises progressent à vitesse grand V en matière de migration vers la téléphonie IP, d’autant qu’elles tendent à transformer leurs postes de travail pour les rendre plus communicants, voire multimédia avec des applications voix/données capables de délivrer de nouveaux services aux utilisateurs. Le succès de cette évolution vers ce que les chercheurs appellent la “communication unifiée” dépend non seulement du choix des outils et de leur bonne intégration au système en place, mais également du niveau d’accompagnement et d’adhésion (voir encadré ci-contre) des utilisateurs à ce changement. Quoi qu’il en soit, la VoIP est dans l’air du temps. D’autant, qu’au-delà du simple appel téléphonique, elle permet d’évoluer vers la conférence téléphonique et même la visioconférence. Les opérateurs ont pour cela adapté les matériels et les logiciels du marché. Ils tentent ainsi de répondre à une demande dont la nature a profondément évolué. Exit par exemple la demande de visioconférence en salle dédiée et collective, désormais les attentes concernent des demandes plus individualisées avec des prestations livrées directement sur le terminal téléphonique du bureau de l’utilisateur. Ne rien changer pour que tout soit différent !Deux facteurs technologiques contribuent à cet essor. D’une part les PC portables et les Smartphones sont équipés de webcam facilitant l’échange vidéo avec les correspondants distants, d’autre part des webcams HD apportent désormais une qualité vidéo conforme aux attentes des professionnels. Enfin et surtout, tous ces outils de communication unifiées mais également les services qui y sont associés peuvent être désormais externalisés en mode SaaS grâce à la technologie du Cloud. Toujours elle ! Résultat, le matériel technique — routeurs, commutateurs, etc. — est hébergé par le fournisseur de services tandis que la présentation du numéro, les fonctions de téléconférence ou la messagerie d’absence du bureau sont proposées sans que l’infrastructure informatique interne de l’entreprise soit modifiée. Malin ! Bref, bien associés à l’infrastructure existante de l’entreprise, les outils de communication unifiés montrent une valeur immédiate. S’ils sont généralement simples à intégrer, on note toutefois des écarts importants à ce niveau selon les fournisseurs. Qu’on se rassure, équipements et technologies vont bien sûr gagner en simplicité au fil du temps avec notamment des matériels bientôt capables de gérer des centaines de milliers de connexions VoIP simultanées en garantissant à la fois redondance et sécurité des informations. Quant aux applications elles-mêmes, il reste encore beaucoup à découvrir… On l’aura compris, le 21e siècle sera sur IP ou ne sera pas ! • |
||||
Le monde des applications, services et équipements de communication IP
(Internet Protocole) c’est-à-dire accessibles via le réseau Internet,
connaît aujourd’hui une forte accélération en termes d’innovation. Parmi
celles-ci, la téléphonie sur Internet ou VoIP et les logiciels dits
“locatifs” accessibles via le web (Cloud Computing) offrent à la
distribution les meilleures opportunités en termes de gains directs pour
les points de vente et les enseignes.