La 6e édition de la convention Darty s’est déroulée au Pavillon Baltard. Sur 1 700 m², tous les univers étaient réunis pour accueillir près de 2 000 participants.
De gauche à droite : Jean-Yves Fabre d’Arcourt, Directeur de produit EGP Darty et Marc Toquebiau, Directeur du développement multimédia Darty.
Présenté pour la première fois, l’espace cuisinière sur mesure, un concept signé Darty proposant aux clients de bénéficier d’un accompagnement tout en.
L’espace GEM et PEM occupait une place prépondérante avec un zoom sur les produits exceptionnels comme les pianos de cuisson et la casserolerie.
L’image est à l’honneur avec son cortège d’écrans plats qui rivalisent en minceur et en nouvelles technologies comme le LED.
Le multimédia (ordinateurs et accessoires) : un secteur en forte croissance chez Darty.
La Convention Darty 2009 a réuni, du 15 au 21 octobre 2009,
responsables de points de vente, chef des ventes et vendeurs venus des
quatre coins de l’hexagone et de filiales étrangères Kesa autour des
dernières innovations et technologies. Au programme : les valeurs
d’usage des produits, des services et abonnements.
Christine DUPUIS
Confortique Magazine
n° 214 novembre 2009
C’est au Pavillon Baltard de Nogent-sur-Marne, l’unique vestige des Grandes Halles de Paris de la seconde moitié du XIXe siècle, que s’est tenue la sixième édition de la Convention Darty. Durant une semaine, près de 2 000 vendeurs, directeurs de magasins, chefs des ventes des univers blanc et brun ont assisté durant une journée à des présentations, démonstrations, formations des dernières nouveautés prodiguées par les chefs produits de l’enseigne.
Chaque participant assistait en moyenne à 7 ou 8 ateliers d’une durée d’une heure en moyenne. La particularité de la Convention Produits Darty a toujours résidé dans l’animation faite par les chefs produits et non par les fabricants. Dès lors, sur sept jours, il s’agit d’un concentré des formations en complément des sessions de formation portant sur tous les métiers de l’enseigne organisées par les formateurs Darty tout au long de l’année.
Dans cet espace qui s’offre comme le prototype des marchés couverts, avec ses arcades en fonte et son lanterneau surélevé, la lumière bat son plein. Lieu unique donnant la part belle aux expositions réparties en cinq univers sur une superficie de 1 700 m2 : les gros appareils électroménagers, le petit ménager, le multimédia, l’EGP, les abonnements et services. Dans chacun des cinq pôles sont organisés des ateliers, des focus où sont expliqués, démontrés les nouveaux produits de fin d’année.
"Le fil conducteur de la Convention est basé sur la connaissance des produits : de nombreuses démonstrations et mises en scène d’appareils allumés ont vocation à délivrer des messages, des explications d’usage. Dans les différents espaces sont présentées des solutions complètes (produits, services et accessoires), sont expliqués les bénéfices d’usage de chaque appareil ou concept, sont démontrés les innovations utiles", explique Marc Toquebiau, Directeur du développement multimédia Darty et également Responsable de l’organisation de la Convention Darty. En 2009, de nombreux produits sont présentés branchés dans leur environnement dans une cuisine, un bureau ou un salon. "Ils prennent vie comme à la maison. Nous adoptons un discours d’usage plutôt qu’un langage technique. Les connaissances produits et les valeurs d’usage font partie du message à délivrer autour du produit". Dès lors, à la question "comment mieux vendre les produits ?", les chefs produits sont à même d’y répondre pour avoir conçu et imaginé leur gamme, préparé le merchandising. Ils expliquent et démontrent la meilleure mise en avant des produits et les bénéfices consommateurs, révèlent les argumentaires de vente. Du concepteur au vendeur, tel est l’esprit de cette rencontre.
Discours d’usage
En 2009, Darty Cuisine est à l’honneur avec un modèle exposé. Lancée en juin 2007 à l’occasion de l’ouverture du magasin Darty Rivoli à Paris, l’offre Cuisine a progressivement été déployée dans les magasins des grandes villes de province. "Avec bientôt 20 espaces dédiés à la cuisine sur mesure en France, dont 6 en Île-de-France, Darty a étendu le contrat de Confiance au métier de cuisiniste. Durant la Convention, l’idée est de montrer à l’ensemble des équipes françaises et étrangères que cette proposition fait partie intégrante de l’offre Darty au travers de produits branchés, souligne Monica Griso, Directrice de la communication Darty. L’espace cuisine permet de faire un zoom sur l’encastrable. D’autant que les appareils encastrés sont en état de fonctionnement comme la hotte rétractable De Dietrich qui, une fois démontrée, dévoile ses atouts". S’en suit l’univers de la cuisson encastrable qui bénéficie d’une formation spécifique. Un univers dans lequel les fours vapeur méritent encore des explications complémentaires : "les fours vapeur restent des produits de connaisseurs qui méritent encore des explications, précise Marc Toquebiau. Pour l’heure, il s’agit encore d’un marché de niche. L’usage du four vapeur n’est pas encore courant pour le consommateur, d’où l’intérêt de faire des démonstrations lors de la Convention et de rappeler les bénéfices de cette cuisson. C’est également l’occasion d’exposer des produits haut de gamme comme des centres de cuisson, des cuisinières grande largeur sous des marques de renommée comme Falcon, Smeg ou Airlux. Nous invitons ainsi les vendeurs à mieux connaître, voire à découvrir ces appareils et leurs bénéfices consommateurs" ajoute Marc Toquebiau.
Dans son approche "complément de gamme", Darty développe également une gamme de produits annexes, d’accessoires, comme les ustensiles de cuisine, la casserolerie, sous des marques de renom comme Lagostina, Tefal, Sitram, une ligne de produits complémentaire à la vente de plaques induction. "Les accessoires disséminés dans chaque univers constituent indéniablement des ventes additionnelles", reconnaît Marc Toquebiau.
Démarché éco-responsable
Cette année, dans les différents univers que sont le froid, le lavage et la cuisson, l’accent est mis sur les économies d’énergie, un thème fédérateur. Les vendeurs doivent être à même d’informer les clients des marges de manœuvre pour réduire leur consommation d’énergie et d’eau en ciblant leurs achats. Les fabricants d’électroménager ont introduit de nouvelles technologies, des programmes "intelligents" pour que les appareils soient plus efficaces mais surtout plus économes. Une nouvelle "éco-génération" de produits est née.
Dès lors, pour repérer plus facilement les appareils économes en énergie, Darty a mis en place une nouvelle signalétique en magasin.
Dans les différents univers de l’électroménager sont dispatchées des affichettes informatives : "Eco Conso" informe sur la performance énergétique des produits. Ces informations sont relayées sur darty.com : un système de sélection par critère permet de trier les produits. Il suffit de cliquer sur le critère "faible consommation" et le tour est joué. "Eco Geste" donne des conseils pour consommer moins d’eau et d’électricité et utiliser les appareils de façon durable.
"Eco Collecte" informe sur la collecte des consommables et la reprise des appareils. "La communication en magasin est un enjeu primordial dans le domaine du Développement Durable. Depuis 6 mois, Darty a mis à disposition de sa clientèle un espace de collecte de piles usagées, de cartouches d’eau et d’encre dans l’ensemble de ses magasins, trois totems de récupération. Nous souhaitons ainsi donner plus de lisibilité à ses services qui aident le client à consommer de façon plus responsable. Dans le registre collecte des DEEE, notre démarche va au-delà de la "reprise du 1 pour 1". Darty s’engage à enlever gratuitement les anciens appareils lors de la livraison du nouveau, mais propose également de reprendre un appareil supplémentaire" ajoute Monica Griso.
C’est dans une atmosphère très cocooning qu’était présenté l’espace "Bien-être" : une pièce spéciale très cosy lui était attribuée où les produits de luminothérapie, les diffuseurs de brume, les stimulateurs de l’aube côtoyaient les matelas et fauteuils massants... un univers composé de produits design, de couleurs, en fort développement depuis plus de 3 ans.
Pleins feux sur l’image
L’univers du brun reste un thème fédérateur notamment en matière d’écrans plats, de produits nomades et de baladeurs vidéo. Des efforts considérables ont été faits en qualité d’image tant du côté de la prise de vue, des caméscopes haute définition. Priorité à l’observation et à l’écoute. Pour une meilleure attention, des banquettes et des casques sont mis à la disposition de chaque groupe composé d’une vingtaine de personnes. Bilan : l’atmosphère est studieuse et silencieuse.
Côté design, les modèles récents rivalisent de minceur (moins de 5 cm pour certains). "Plus que jamais, le projecteur est tourné sur les écrans TV de plus en plus fins (LCD, LED et plasma) et également la nouvelle race de téléviseurs pouvant se connecter à Internet, permettant de surfer sur le Web et d’accéder à des sites de télévision de rattrapage. En matière de qualité d’image, les progrès du LCD sont constants. Un zoom est fait sur les écrans à rétro-éclairage LED, une des tendances de fin d’année qui permet au LCD de rivaliser avec le plasma en terme de contraste et d’éclat des couleurs" se félicite Marc Toquebiau.
Dans l’univers dédié à l’image et au son, Jean-Yves Fabre d’Arcourt, Directeur de produit EGP présentait à ses équipes les nouveaux téléviseurs connectés, des appareils permettant de piloter l’intégralité du contenu du PC (photos, vidéos, musique) dans son salon. "Avec ces nouveaux appareils d’une grande facilité de configuration, nous renforçons la notion de produits plaisir, de produits confort. De surcroît, ces nouveaux téléviseurs offrent une meilleure sonorisation et une qualité d’image exceptionnelle". De même dans l’EGP, les constructeurs ont également fait des efforts en matière de réduction de consommation énergétique : une baisse de 60 % peut être réalisée par rapport à un téléviseur classique avec un écran LED. "Le LED propose une baisse de consommation d’énergie tout en préservant la qualité de l’image. Un argument qui a son importance car aujourd’hui les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la haute définition de l’image et à la qualité du son, ajoute Jean-Yves Jean-Yves Fabre d’Arcourt. D’où le développement du Home Cinema BluRay, de plus en plus présent sur le marché des lecteurs".
Avec l’arrivée de la télé tout numérique, fini la diffusion analogique des chaînes reçues par l’antenne râteau. Darty propose d’accompagner les consommateurs lors du passage à la télé tout numérique en réalisant un diagnostic gratuit des équipements par téléphone ou sur notre site Internet. Il est rappelé que tous les téléviseurs en vente en France depuis mars 2008 intègrent un tuner TNT indispensable pour accéder à toutes les chaînes de la TNT gratuite. Si le consommateur ne possède pas l’équipement adéquat, Darty offre une sélection d’adaptateurs TNT hertziens ou satellite, un large choix de lecteurs enregistreurs TNT ou un abonnement TV donnant droit à une offre de télévision élargie. Darty accompagne le consommateur dans l’installation du nouvel équipement : mise en service et configuration du téléviseur et initiation à son usage, raccordement et configuration de tous les appareils connectés, réglage des chaînes de la TNT.
Dans l’espace multimédia, un département en forte croissance chez Darty, est présentée une offre complète : ordinateurs, abonnements et services regroupant la téléphonie mobile, la vente télé payante, DartyBox et les accessoires. "DartyBox c’est la possibilité de s’abonner à Internet avec la qualité des services Darty, c’est notre force. Élément phare de la politique de solutions complètes de l’enseigne, DartyBox propose des nouveautés dans les offres d’abonnement triple-play DartyBox Haut Débit (ADSL) et Très Haut Débit (THD). A la fin du dernier exercice, Darty, DartyBox comptait 210 000 abonnés" rappelait Marc Touquebiau aux visiteurs.
Un focus était fait sur le lancement des ordinateurs Windows 7, nouveau système d’exploitation de Microsoft, et autres nouveautés de fin d’année autour de ce nouveau logiciel. L’offre s’est étoffée avec de nombreux accessoires autour des PC et des PC portables, des disques durs classiques et des disques durs multimédia. Cette année, les haut-parleurs liés à l’informatique bénéficiaient d’une démonstration spécifique. De même, l’univers Apple complet était exposé avec un nouveau merchandising.
Depuis la rentrée, Darty a mis en ligne un site événementiel multimédia : Dartymaisonmultimedia.com proposant une visite guidée et interactive de son offre multimédia de rentrée, une maison interactive réalisée en 3D.
L’exposition de la photo était basée sur trois axes : une gamme d’appareils photo Reflex, des compacts dotés de nouvelles fonctions comme la fonction double écran sur un appareil Samsung, des nouveaux appareils au format micro 4/3. Les caméscopes de poche étaient à l’honneur, de plus en plus petits, ils proposent de partager des films sur Internet, sur des sites communautaires.
C’est dans une ambiance à la fois ludique et studieuse que s’est déroulée la Convention Produits 2009 d’autant que cette fin d’année promet d’être riche en événements et innovations.
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