Digital - Exial

A l’heure des conventions

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Forum Exial

Premier constat qui sautait aux yeux de tout visiteur du forum Exial, la taille du salon. De fait, réduite, celle-ci présentait une surface de quelque 7 000 m2 contre 8 400 m2 environ l’an passé. Avec de surcroît, parmi les 35 partenaires exposants, l’absence remarquée de deux ténors de l’EGP : Samsung et Sony. Pour autant, l’enseigne explique cette situation avec sérénité : "Il est vrai que depuis plusieurs années, la surface du forum suivait une courbe ascendante, confie Gérard Fantaccione, Directeur de région Rhône-Alpes Cocelec. Cette année, nous sommes sagement revenus à un niveau tel que connu précédemment voilà 3 ou 4 ans et nous sommes affirmatifs en la matière, sur ce point la taille ne compte plus dès lors que la qualité est au rendez-vous ! Pour preuve, dès l’été dernier nous avons annoncé le caractère sélectif de la qualification des visiteurs invités, excluant en particulier nos clients membres non spécialistes indépendants. Un message que n’auront peut-être pas entendu les deux marques évoquées qui ont très certainement leurs raisons pour justifier leur non-venue. D’ailleurs, nous ne nous en formalisons pas plus que cela car le groupe a déjà vécu de telles situations par le passé. Souhaitons simplement que l’an prochain, nous puissions les accueillir à nouveau !"

De gauche à droite: Thomas Dubost, Directeur Sas Cocelec Ile-de-France. François Dubost, Président de Sas Dubost Holding et de Sas Cocelec.

Objectif : 2 000 invités

Moment fort du forum Exial, la présentation de la nouvelle organisation de l’entité groupe Cocelec. Tout d’abord, au niveau du forum lui-même. Celui-ci affichait trois objectifs clairement annoncés : la programmation du plan d’achats de la fin d’année 2009, la présentation de tarifs exceptionnels et de nombreuses promotions, et la mise en avant des toutes dernières nouveautés et tendances dont notamment les économies d’énergie. Dans le même temps, étaient organisées en partenariat avec des prestataires spécialistes de leurs domaines (Eco Système, Formacem et Cfa Ducretet) des conférences spécifiques aux contenus riches d’enseignements. Côté animation, le choix fut fait de procéder à des ateliers cuisine pédagogiques à intervalles réguliers avec la collaboration active de chefs et de grandes marques du GEM et du PEM (Siemens, Scholtès, Magimix et De Dietrich). Résultat, l’événement aura accueilli 450 fabricants et 660 entreprises clientes dans le droit fil de ses objectifs de 2 000 invités et de 10 millions d’euros de commandes réalisées pendant les deux jours.

Les nouveaux visages de Cocelec et d’Exial

Seconde facette de la nouvelle organisation Cocelec, l’harmonisation de l’entité sur les plans financiers, juridiques et marketing. De fait, tandis que la holding Sas Dubost Holding chapeaute Sas Cocelec (ayant toutes deux pour président François Dubost), chaque unité régionale adopte pleinement un dénominatif harmonisé de la façon suivante : SAS Cocelec suivi du nom de la région. Désormais, ce sont ainsi 7 structures locales qui couvrent le Territoire national, Sas Cocelec Nord, Sas Cocelec Est, Sas Cocelec Rhône-Alpes, etc. Dont Sas Cocelec Île-de-France dirigé par le fils de François Dubost, Thomas Dubost. Conséquences immédiates de cette uniformité désormais effective de ces noms d’une part le développement plus aisé de la notoriété des différentes entités constituant le groupe Cocelec et, d’autre part, l’uniformisation de la charte graphique et la standardisation des outils tels que papier à en-tête et la signalétique des sites comme des véhicules par exemple. Fort de ces nouveaux atouts, le groupement Exial a de plus précisé l’ampleur de son développement inhérent à un effectif stable de ses adhérents. L’évolution de la surface totale de vente intègre un accroissement de 1 710 m2 opéré en 2009 et une seconde augmentation de 1 600 m2 d’ores et déjà planifiée pour 2010. Cela portera de la sorte le nombre total de m2 Exial à 66 550 dans les mois à venir.

L’innovation en marche

En aval, le groupement s’est également montré prolixe dans le sens où Exial a mis au point plusieurs innovations concrètes au bénéfice direct de ses points de vente et ce, de façon 100 % opérationnelle. Il s’agit pour l’heure d’outils de valorisations de l‘un des fondamentaux de l’enseigne : le service. Cela commence par la présentation d’une charte Extra et Domial listant par le menu les nombreux points positifs et avantageux des deux enseignes à l’instar de la livraison, de l’installation et de l’extension de garantie pour ne citer que trois points de cette promesse faite au consommateur qui en compte 8 dans son intégralité. Cela se poursuit par la mise en place affichée de deux autres ensembles de services présentés sous forme de formules : formule Sur-Mesure (déclinaison complète de prestations de services complémentaires telles que montage de meuble, branchements et mises en œuvre expliqués d’un ensemble audio-vidéo ou bien encore découpe d’un plan de travail…) et formule Offre d’enlèvement qui propose au client une remise conditionnelle de 10 % sur le GEM et de 5 % sur les écrans plats dès lors que le consommateur vient chercher lui-même le produit en magasin ! Enfin, le groupement Exial a également souhaité mettre en œuvre un contrat d’engagements de type nouveau baptisé respectivement Contrat Extra+ et Contrat Domial+. Relevant de la stricte même logique, ces contrats proposent en contrepartie d’un investissement de 30 e 10 engagements de l’enseigne concernée valables pendant deux ans. Dont notamment le prêt d’un appareil de remplacement en cas de panne, une offre de parrainage ou bien encore un dépannage prioritaire.

Le site extra.fr devient marchand

En tout dernier lieu, l’actualité de cette rentrée 2009 pour le groupement Exial s’enrichit d’une annonce forte : le site extra.fr devient marchand! La base de réflexion de cette décision stratégique porte sur un constat simple, l’e-commerce accuse une progression qui ne se dément pas, soit + 25 % lors du premier semestre 2009 (et le groupe Dubost avait bien compris l’intérêt de cette envolée car il n’avait pas manqué jusque-là de surfer sur la vague en ayant son propre canal de distribution virtuelle). Ainsi alors que le groupement réunit physiquement 400 magasins Extra en France, très rapidement le site extra.fr accueillera d’ici la fin de l’année plus de 600 000 visiteurs. Avantage direct pour l’adhérent du groupement au regard de cette évolution du site, il devient lui-même de facto acteur du commerce électronique. Cela lui permet d’élargir son potentiel de développement de CA grâce à une gestion optimisée du site qui redistribue toute commande, selon un découpage géographique prédéfini, vers chacun des magasins concernés. Le paiement étant directement perçu par lesdits points de vente ! Toutefois, auparavant, chaque magasin réel du réseau Exial intéressé par cette présence sur le Net doit clairement exprimer son souhait d’être de la partie ; condition sine qua non pour bénéficier des futures attributions par le groupement des commandes passées en ligne en fonction du découpage territorial convenu. Même effet miroir bénéfique aux yeux du consommateur qui voit ainsi l’offre Extra intégrer une nouvelle facette virtuelle qui cumule les atouts du commerce en ligne (accès permanent au site, réductions possibles si enlèvement du produit directement en magasin, choix du magasin…) et les avantages du commerce de proximité grâce à l’accès à tous les services offerts par l’enseigne. Assurément, chez Exial, l’heure est à l’innovation au service des… services ! •

Tito Fadda Directeur commercial Cocelec Le riche programme de l’année 2010 Alors même que nous adressons à l’ensemble du réseau un message clair synonyme de forts potentiels "Le vendeur, c’est vous" dans le cadre du lancement officiel en octobre 2009 du site marchand extra.fr, notre objectif vise à fédérer autour de cette fonction nouvelle la totalité des points de vente d’ici la fin de l’année 2009. Nous procédons en effet à un découpage géographique afin de définir des zones précises de prises en charge des commandes Internet qui seront réalisées sur notre site. Ainsi, chaque commande, générée au départ d’un clic de souris opéré par le consommateur, sera attribuée automatiquement au magasin dont dépend le lieu de livraison indiqué par l’internaute. Cette solution conjugue ainsi les avantages d’un site marchand en ligne et les atouts identitaires de notre réseau réel. Dans le même temps, et bien que les chiffres du premier semestre laissent apparaître un recul global de notre activité de l’ordre de 5 %, notre forum se déroule dans un très bon climat au sein duquel s’exprime un évident enthousiasme au regard de la richesse des perspectives 2010. Cela se poursuit également sur la défense toujours actualisée des valeurs fondatrices de nos réseaux de magasins de proximité et inclut par ailleurs le passage des actuels 40 points de vente Catena vers un parc rénové de 40 lieux de vente à double entrée : Mr.Bricolage d’une part et Extra d’autre part !