Digital - Exial

A l’heure des conventions

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Comme chaque année, les grands groupements nationaux spécialistes de la distribution de l’électroménager et de l’EGP font eux aussi leur rentrée durant le mois de septembre. La période s’avère donc synonyme d’un programme riche de toutes les nouvelles éditions des forums, congrès et autres conventions planifiés par ces enseignes nationales. Ainsi, se sont déroulés successivement durant la mi-septembre les 2e Rendez-vous de Group Digital et le 20e Forum national électroménager, image et son organisé par Exial.

Eric TIXIER

Confortique Magazine
n° 214 novembre 2009

Congres Group Digital

Mi-septembre 2009, parc floral de Paris (à proximité de Vincennes), Digital organisait son congrès annuel, les 2e Rendez-vous Digital, et développait sur une surface totale de quelque 5 000 m2 un lieu d’accueil et d’entrevues pour 38 de ses partenaires fournisseurs venus à la rencontre de l’ensemble des adhérents de l’enseigne. Fort d’un nombre de visiteurs d’environ 500 personnes/jour sur deux jours (soit un millier au global), l’événement aura réuni de la sorte environ 90 % du réseau de Group Digital. Comme à l’accoutumée, l’heure était à la découverte des nouveautés des marques exposantes (dont en particulier les nouveaux réfrigérateurs avec écrans plats, les fours intelligents et la nouvelle TV 3D de Panasonic) et aux prises de contact qui soit viennent enrichir une relation commerciale déjà existante, soit initient de nouveaux liens entre points de vente et marques.

De gauche à droite: Philipe Ricordeau et Jean-Louis Pétin, respectivement Directeur général et Président Group Digital.

Le bon prix, c’est le bon prix d’achat

L’ordre du jour portait également sur les tendances des marchés concernés, blanc, brun et gris, comme sur l’actualité du secteur et de l’enseigne. Et là, l’équipe dirigeante de Group Digital, Jean-Louis Pétin, Président, Philippe Ricordeau, Directeur général, et Katia Euzen, Directrice marketing & communication, portent un regard sans ambiguïté sur l’état des lieux : "La notion des prix de vente publics indicatifs (les fameux PPI) telle qu’elle se pratique depuis de nombreuses années s’avère aujourd’hui dépassée. Un groupe tel que le nôtre se doit désormais de raisonner essentiellement sur des prix d’achat, et donc sur des prix de vente bien mieux adaptés à notre identité de spécialistes. Nous imprimons à ce titre une nouvelle orientation de travail à la commission achat de Group Digital afin qu’elle adopte cet axe de travail lors de ses prochaines réflexions." Un même constat cruel qualifiait le marché dès lors que le sujet des sites de vente en ligne fut abordé : " Il est indéniable que les ventes via la Toile perturbent grandement le marché et que peut-on présumer de ce qu’il adviendra lorsque ces sites ne pourront plus communiquer exclusivement sur des prix bas ou considérés comme tels ?"

Le service, l’arme idéale contre Internet

De fait, à l’image de l’émergence, voilà plusieurs décennies, des grandes surfaces alimentaires, l’avènement actuel de ces nouveaux acteurs oblige à une redistribution des cartes. Toutefois, Group Digital considère, comme bon nombre d’autres intervenants des marchés de l’électroménager et de l’EGP, qu’une proportion importante de ces acteurs en ligne s’affranchit trop facilement de dispositions et de contraintes pourtant légales. Trop souvent, le prix affiché sur les pages de ces sites ne recouvre aucune réalité commerciale effective selon un procédé bien identifié : l’internaute commande un produit au prix A visiblement inférieur, à l’instant T, au prix B des magasins physiques, l’internaute patiente plusieurs semaines (voire plusieurs mois) avant d’être livré, l’internaute constate alors que son prix A (sur lequel bien souvent sont venus de plus se greffer des frais de garantie, de livraison…) se révèle alors supérieur au nouveau prix C que pratique désormais son distributeur de proximité qui, lui, s’est entre-temps aligné sur le prix marché dudit produit ! Résultat, le consommateur croyant faire une bonne affaire paye plus cher et se prive, de surcroît, des atouts de la distribution de proximité que sont le choix, le conseil et les services dont notamment celui de l’après-vente. Dont acte, Group Digital considère que le service au sens large du terme constitue l’arme idéale pour affronter la concurrence - jugée parfois déloyale - des ventes en lignes et place donc cette thématique au cœur du message, de prime importance, qu’elle délivre à son réseau durant l’événement. Et l’équipe Group Digital d’ajouter d’une seule et même voix : "Fort heureusement, il existe bel et bien une authentique prise de conscience de cette actualité du marché et nous comprenons d’autant mieux l’importance cruciale de la mise en avant de nos atouts, de nos avantages et de nos différences ! Pour l’heure, concrètement, l’optimisation des gammes d’accessoires dans les magasins représente une perspective prometteuse en la matière."

Des Rendez-vous qualitatifs

Autre caractéristique de ces 2es Rendez-vous Digital, la modération de l’espace alloué qui privilégie en ce sens la qualité des rencontres. "Nous préférons jouer la carte d’un congrès informatif et qualitatif, ajoute Jean-Louis Pétin, plutôt que de miser sur la profusion des genres au risque d’une dangereuse dispersion. Car l’une des priorités du moment pour Group Digital vise à ce que le réseau concentre ses référencements au cœur des choix de produits opérés par la centrale via ses commissions. Et nos 2es Rendez-vous constituent le lieu idéal pour mieux connaître ces gammes et préparer ainsi dans les meilleures conditions qui soient le plan de vente des mois à venir au niveau de chaque point de vente." Un souhait d’autant mieux suivi qu’au fil des allées l’ambiance observée était incontestablement à l’optimisme. "Les magasins Digital envisagent les mois prochains avec confiance, précise Philippe Ricordeau, et il semble bien que les pires mois de la crise se trouvent bel et bien derrière nous désormais !"

Demain, un mur informatif dans chaque magasin Digital

Enfin, Group Digital a annoncé les trois points clés de son programme de développement 2010. Primo, une évolution positive du réseau en nombre. Celui-ci atteint aujourd’hui quelque 125 points de vente en France grâce notamment à l’ouverture de 8 nouveaux points de vente au cours du premier semestre comme à l’intégration du réputé magasin Cobra de Paris (racheté récemment par Luc de Noirmont) tandis que bon nombre de dossiers en cours verront le jour prochainement. Deuzio, la création d’un label spécifique Group Digital qui viendra fédérer les membres du réseau ayant un savoir-faire d’intégration (réalisation complète d’installations audio-vidéo chez le particulier). Premier pas en ce sens, le label ainsi créé réunira sous peu 30 points de vente coopérateurs du groupement. Et tertio, un plan de communication revisité et adapté au contexte actuel. De fait, Group Digital abandonne après 4 saisons son partenariat avec la Coupe de la Ligue pour consacrer sa dépense sur la fin d’année en actions multilocales ambitieuses. A travers près de 2 000 panneaux d’affichage  et une présence TV Mag et Web, Digital mènera une campagne de communication forte autour d’une offre produit percutante.. Il s’agit en effet d’implanter dans les magasins du réseau un concept de mur multimédia informatif. Le déploiement concret de cet axe de développement original, promis comme basé sur des vertus éminemment pédagogiques et dynamiques puisque l’outil permet une maîtrise totale par l’enseigne de ses contenus et rythmés de mises à jour, n’en a pas été pour autant expliqué dans le détail. A suivre donc…

Pascal Abraham Directeur commercial et coordinateur des produits bruns Group Digital La formidable opportunité de la convergence numérique Cette deuxième édition des Rendez-vous Digital constitue un moment clé qui précède la saison forte de fin d’année et s’inscrit dans la dynamique des nouveautés présentées à la récente IFA de Berlin. Si, dans un premier temps, les tendances marquées du moment reposent sur les économies d’énergie, la meilleure préservation de l’environnement et le design, l’actualité de cette fin d’année s’enrichit, dans un deuxième temps, de l’avènement de la maison connectée dans le cadre, plus général, de la convergence numérique ! Aujourd’hui, point de salut si l’on passe à côté de la notion de réseau domestique à grand renfort de Wifi, de DLNA et de connectivités croisées entre les différents équipements de l’EGP. Fort heureusement, cela vient en parfait contrepoids à la morosité qui plane sur la famille du blanc au sein de laquelle force est de reconnaître qu’il nous faut gérer la baisse générale du marché. Il nous appartient donc impérativement de mettre en scène dans nos magasins ces technologies nouvelles offertes par le brun, ce qui implique notamment la désormais indispensable connexion au Net des points de vente. En effet, impossible de distribuer de façon optimisée les produits concernés sans démonstrations grandeur nature à destination du consommateur final. Autre piste intéressante de développement du chiffre d’affaires, en partie corollaire de cette tendance de la maison connectée, les accessoires. Cela intègre en particulier toute la grande famille des câbles et connecteurs comme ces éléments additionnels générateurs de marges complémentaires que peuvent être le meuble TV et le casque audio qui profite pleinement du fort et actuel succès de la musique nomade. Soyez assurés que Group Digital s’appuie et s’appuiera de plus en plus sur les forts potentiels que représentent ces familles alors même que le brun poursuit d’autres évolutions prometteuses telles que l’essor des écrans LED ou la future télévision 3D annoncée pour l’an prochain.