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Rendez-vous au Mans dans la première Maison Tests de France, conçue par Monadia, Centre de Qualité Consommateurs Français et Organisateur des Trophées de la Maison. Dans ce pavillon intégralement dédié aux consommateurs sont évalués les produits de l’univers de la maison dans leur contexte d’utilisation habituel. Une expérience grandeur nature. Chistine DUPUIS
Confortique Magazine
Au 13, rue de l’Espérance, au Mans, il s’y passe des choses insolites, des allées et venues incessantes d’inconnus, des travaux sans fin, des visites guidées, un ballet interminable de livraisons, de surprenantes agitations dans un quartier somme toute bien tranquille qui ne manquent pas de susciter la curiosité du voisinage. Aussitôt arrivés, les invités enfilent une blouse blanche, une combinaison de peinture ou un bleu de travail... et s’affairent aussitôt dans la première Maison Tests en France des Trophées de la Maison 2010, un outil imaginé par Monadia pour recueillir l’expérience des consommateurs de façon méthodologique. Dans ce pavillon de 170 m2 sont réalisés des essais de produits liés à l’univers de la maison : brico, déco, jardi, bâti, entretien, électroménager, TV-hifi, et bientôt literie... Dans cette maison unique, pensée, achetée et aménagée par Monadia "sont réalisés des tests grandeur nature, sont évalués les différents produits dans des situations réelles, explique Willy Mansion, Président de Monadia. Dans le contexte d’une vraie maison, les personnes se sentent comme chez eux dans leur quotidien. Dès lors, leurs évaluations gagnent en justesse et en précision. L’intérêt d’un tel concept est de capter les réactions spontanées des consommateurs, de recueillir au plus juste leurs ressentis. Cette Maison Tests, c’est l’aboutissement d’un long processus de réflexion. Le montant des investissements s’élève à près de 250 000 euros, comprenant l’acquisition de la maison et les travaux d’aménagement. Ce projet est un véritable challenge, car nous devions remplir les conditions les plus proches de la réalité". Monadia est parti à la recherche d’une grande maison idéale, dans la ville idéale... C’est à la suite d’une analyse approfondie des données démographiques et économiques que le choix s’est porté sur la ville du Mans qui a d’ores et déjà été choisie pour devenir le plus grand marché-test en conditions réelles d’Europe (dispositif MarketingScan). Elle se caractérise par des données proches de celles des moyennes nationales sur les différents aspects que sont les revenus, l’emploi, le niveau d’études, la structure de la population, la pyramide des âges, la structure des ménages... Cette absence de particularité et de décalage est bien entendu essentielle pour assurer une représentativité. De plus, la capitale sarthoise bénéficie d’un réseau de grande distribution alliant densité et diversité garantissant ainsi une représentativité nationale des enseignes spécialisées ou généralistes. Ces caractéristiques sont d’autant plus intéressantes que les consommateurs sont testés sur le bassin résidentiel du Mans et recensés sur leur lieu d’achats. Ainsi, Auchan Le Mans, la plus grande surface de vente du département, fut le premier point de vente à avoir ouvert ses rayons au recrutement des consommateurs destinés à la Maison Tests, sélectionnés selon leurs habitudes et leurs fréquences de consommation, mais aussi par rapport aux tâches domestiques qu’ils réalisent.
Opération "Qualité réalité"Avant chaque campagne de tests, un certain nombre d’aménagements est nécessaire. Monadia a mobilisé un bataillon d’artisans pour que les conditions soient remplies au niveau de la mise à l’épreuve du produit défini selon le scénario de tests prédéfini par le fabricant candidat, dans un environnement le plus réaliste possible. Nouvelles lignes électriques, nouvelles évacuations d’eau, élargissement de trémie, aménagements extérieurs, travaux de toiture, mise en peinture, modification de cloison... Au final, une quinzaine de jours de travaux auront été nécessaires avant d’accueillir tous les produits candidats de la session 2009 dans la Maison Tests, un pavillon composé de huit pièces sur trois niveaux (170 m2) et d’un jardin (230 m2) uniquement dédiés aux tests. "Un soin particulier a été accordé à l’ambiance de la maison qui se veut chaleureuse, conviviale. Plus les consommateurs sont détendus, plus leurs réponses sont spontanées et sincères. C’est l’objectif recherché. A tel point que certains visiteurs ont même proposé de la racheter" se félicite Sergio Da Fonseca, Responsable des Trophées de la Maison.
De l’atelier bâti, aux mises en œuvre déco, en passant par les travaux d’aménagements intérieurs ou extérieurs, sans oublier la mise à l’épreuve de l’électroménager ou encore des produits d’entretien, les consommateurs utilisent, manipulent et évaluent les produits dans la pièce adéquate (cuisine, salle de bains, chambre, buanderie, garage, jardin...) à l’aide de supports appropriés et préparés par les techniciens. Il est même d’ores et déjà envisagé que les consommateurs y dorment pour essayer les literies.
La force des consommateursChaque consommateur est encadré par des spécialistes de l’évaluation, et pour les produits les plus techniques coaché par un professionnel du bâtiment rodé aux formations grand public. En effet, ces produits nécessitent soit des connaissances préalables, soit des explications habituellement délivrées par les vendeurs à l’achat. Dès lors, dans la Maison Tests, les essais se déroulent sous l’œil d’un professionnel averti, le coach. Mais à aucun moment, il ne passe à l’action, il se limite à donner des conseils avisés et garde une stricte neutralité. Seuls les consommateurs sont habilités à donner des notes et faire des commentaires positifs ou négatifs à la fin de chaque test. Une fois la séance terminée, ils déposent leurs grilles de notation dans une urne scellée. Et à la fin de la campagne, un huissier de justice libère les grilles de notation, effectue le comptage final et rédige son procès-verbal. La moyenne des notes des consommateurs est calculée pour chacun des produits testés. Quand la note atteint le seuil défini, cela signifie que le produit est validé par les consommateurs. La Maison Tests s’inscrit dans la logique des Trophées de la Maison, une méthodologie qui repose sur un processus à deux épreuves, un Forum Consommateurs et des tests en situation réelle au sein de Foyers Tests ou de la Maison Tests. En effet, les produits d’usage courant qui doivent être utilisés plusieurs jours afin d’évaluer leur efficacité (piles, produits d’entretien, désherbant...) sont testés au domicile des consommateurs sur une période d’une à huit semaines. "Notre pari est de prendre appui sur l’intelligence des consommateurs, et de faire en sorte qu’ils soient écoutés et étendus. Leur "avis utile" sur la qualité peut servir à d’autres consommateurs. Le vécu du consommateur c’est fondamental" ajoute Willy Mansion qui, pour avoir parié sur la capacité de jugement des consommateurs, s’est positionné sur un créneau novateur : l’évaluation des produits par des consommateurs pour des consommateurs. Dans l’objectif de donner un autre éclairage que celui des experts. Aujourd’hui, le regard des consommateurs sur les produits comme sur les services a changé. Ils sont entrés dans une ère de consommation active : ils veulent savoir, comprendre pour décider et réussir leurs achats. "Aujourd’hui, les signes de qualité sont au cœur du processus de sélection et de choix qu’effectuent quotidiennement les consommateurs, souligne Sergio Da Fonseca. Les Trophées de la Maison est un signe de qualité décerné en toute indépendance. Dans la Maison Tests, nous mettons les produits en situation réelle, dans leur contexte d’utilisation habituel afin que les consommateurs jugent leur qualité d’usage, d’ergonomie, d’efficacité sans connaître la marque et le prix. Il s’agit d’une épreuve de vérité dans laquelle le produit doit tenir ses promesses. "Les Trophées de la Maison" est aujourd’hui perçu comme une reconnaissance du savoir-faire ". Depuis douze ans, Monadia s’est attachée à concevoir de véritables "examens qualité" avec les consommateurs comme seuls acteurs comme seuls juges. Aussi, Monadia s’exprime à travers trois champs d’action, les Saveurs de l’Année, les Victoires de la Beauté et les Trophées de la Maison, et apporte aux marchés consommateurs différentes alternatives, en portant un regard nouveau sur l’univers de la qualité pour aiguiller les consommateurs dans leurs achats. Les Trophées de la Maison ont été créés en 2003, un défi passionnant qui voit son apogée en 2009 avec la création de la première Maison Tests. "L’opération a mûri avec les années, reconnaît Willy Mansion. Nous avons capté les attentes du marché et au fil des éditions, le cercle des entreprises s’est agrandi et est amené à poursuivre sa croissance avec la Maison Tests et bientôt avec notre prochaine acquisition, le jardin. Il s’agit d’un parc de près de 16 hectares en Bretagne qui va nous permettre d’aborder d’autres configurations et de gagner une légitimité opérationnelle. Tout est pensé, réalisé pour que les produits proposés par les industriels candidats soient restés dans les conditions les plus révélatrices dans l’objectif d’augmenter notre taux de confiance auprès des fabricants". En amont du test, les industriels peuvent, si besoin est, venir visiter la maison, pour définir sur place et avec l’organisateur, le scénario de test qui sera le plus pertinent. Les industriels peuvent faire appel à leurs installateurs agréés pour l’installation des produits les plus techniques et peuvent venir contrôler la bonne mise en œuvre et l’installation de leur produit. Pour la prochaine édition, les fabricants candidats pourront suivre le déroulement des tests sur Internet. En effet, la mise en place de plus d’une dizaine de caméras est d’ores et déjà programmée afin de permettre à chaque candidat de suivre les épreuves en temps réel. Monadia compte également organiser des rencontres avec les distributeurs à la rentrée, les inviter à assister à des séances dans la Maison Tests afin de mieux appréhender le concept et mieux connaître Les Trophées de la Maison. Dans le même registre, les équipes de Monadia assistent aux différents salons d’enseignes et mettent à leur disposition des packs de théâtralisation des Trophées de la Maison dans l’objectif de multiplier les partenariats avec les enseignes et augmenter les recrutements. "Nous devons sensibiliser la distribution dans sa globalité, faire de la pédagogie auprès des enseignes. Nous avons fait évoluer le concept. Pour cela, nous sommes allés à la rencontre des entreprises et avons fait des ajustements. La Maison Tests c’est l’aboutissement d’une longue réflexion. Nous sommes à l’amorce d’une ère nouvelle. Aujourd’hui," Willy Mansion a d’autres ambitions "Les Trophées de la Maison doivent prendre leur envol à l’international, dans un premier temps en Europe. La première opération aura lieu en Espagne en 2010. En France, la prochaine session aura lieu en octobre/novembre". • |
