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Internet, phénomène européen
La consommation sur Internet est adoptée par tous les Européens,
selon l’Observateur Cetelem, au-delà des critères habituels de
segmentation et des frontières. Si en moyenne les consommateurs
européens privilégient les sites liés à une enseigne physique connue
aux sites spécialisés (pure Internet players), cette différence est
relativement faible et tend à diminuer avec le temps. Au début de leur
consommation sur Internet, les cyber-acheteurs se tournent vers des
sites ayant une référence physique connue : cela a permis à ces marques
de se créer un avantage comparatif vis-à-vis des sites ne possédant pas
de référence physique. Mais les craintes liées au commerce sur le Net
diminuent avec le temps. L’apparition de sites pure players sécurisés,
qui proposent une gamme tout aussi étendue de produits et la plupart du
temps des prix attractifs, a inversé cette tendance. Par ailleurs,
grâce à une information de qualité et diversifiée, Internet permet aux
consommateurs de faire des achats malins, sans effort. Tous produits
confondus, 17 % de la population totale, et 46 % des e-buyers
européens, s’informent sur la toile avant d’acheter.Aux sites de
marques viennent s’ajouter de multiples autres sources : forums, sites
spécialisés, blogs de passionnés, comparateurs de prix sont autant
d’outils pour aider l’internaute dans sa quête du meilleur achat
possible. S’informer sur Internet fait de l’internaute un acheteur plus
exigeant et averti qui peut ainsi challenger les arguments des vendeurs
en magasin. Meilleurs services, meilleure qualité, meilleurs prix, le
pouvoir d’achat des cyber-acheteurs s’en trouve bonifié : en consommant
mieux, on consomme plus ! De plus, l’achat sur Internet favorise le
pouvoir d’achat : 84 % des e-buyers européens sont satisfaits de la
compétitivité des prix trouvés sur Internet. Si, pour la
quasi-intégralité des produits, les achats sur Internet ont progressé
par rapport à l’année dernière, un trio de tête se dégage pour
l’ensemble des pays européens : voyages/loisirs, produits culturels,
électroménager TV/hifi/vidéo. Un dénominateur commun à ces produits :
le plaisir. Internet permet d’obtenir quantité d’informations sur les
produits blancs et bruns : données constructeurs, tests par des sites
spécialisés, forums d’autres usagers. Pratique assez courante : aller
voir et choisir un produit en magasin... avant de trouver moins cher
sur Internet. Un bel exemple de technique d’augmentation du pouvoir
d’achat. En conclusion, Internet étend sa toile jour après jour : d’ici
2010, plus d’un Européen sur deux aura accès à Internet et d’ici 2015,
le commerce en ligne représentera un quart du commerce total. Internet
s’annonce donc comme un axe incontournable de dépenses dans les années
à venir. •
