Phone House dont la stratégie est centrée sur la satisfaction client a été élu Service Client de l'Année 2012 dans la catégorie Distribution de matériel de télécommunication.

Chaque année, depuis 5 ans, Viséo Conseil,  agence indépendante évalue des entreprises dans leurs domaines respectifs grâce  à un ensemble de « tests clients mystères ». L'exigence de ces  enquêtes est reconnue par l'ensemble des acteurs du marché de l'entreprise.  

Phone House a été sondée par  215 tests effectués sur 8 semaines. Jusqu'à  17 critères ont été appréciés à chaque stade de la relation client :  avant-vente, vente et après-vente. Plusieurs aspects sont analysés, tels que la  gestion de la disponibilité, le relationnel, la qualité de la réponse et les  qualités humaines. Dans sa catégorie, The Phone House a été évaluée aux côtés d'autres  acteurs du secteur. Cette élection est le signe notable d'une prise en compte réelle du client par  Phone House.

Cette distinction est par ailleurs la  manifestation d'actions réelles au sein des équipes internes  de Phone House. Depuis 2 ans,  Phone House engage de nombreux moyens au  service d'une relation client privilégiée. Les équipes sont mobilisées et  particulièrement engagées dans l'accompagnement de la clientèle. Tout est pensé  - de la formation des équipes à l'espace de vente - pour faciliter l'accès du  consommateur à un monde de plus en plus connecté. Cette focalisation sur les  besoins des clients est un objectif d'entreprise qui a su faire la différence  lors des différents tests clients mystères.

Cette élection est un signe encourageant  et valorise une stratégie centrée sur le client. Pour  Phone House, c'est un début et non un  aboutissement.  Phone House est déterminé  à maintenir un niveau de satisfaction clients exemplaire. De nouvelles équipes toujours  plus performantes ainsi que de nouveaux espaces de vente plus connectés et plus  adaptés se déploient pour continuer à donner aux clients de Phone House une  qualité de services unique.