Une récente enquête NCR Corp. montre que les détaillants doivent accélérer la mise en place de la convergence de leurs magasins avec leur offre numérique. Évoluant sur un marché hyperconcurrentiel, les détaillants français subissent une pression de plus en plus forte de la part des magasins de discount et des sites de vente en ligne aux prix très agressifs. L’enquête indique que les consommateurs français préfèrent encore effectuer leurs achats dans les magasins traditionnels : 48 % d’entre eux recherchent un produit en ligne sur le site Web du détaillant, avant de se rendre dans le magasin choisi. Ils espèrent que les détaillants vont tirer parti de leur infrastructure numérique pour créer un environnement constitué de canaux convergents (commande en ligne et collecte des articles en magasin, par exemple). A noter que 74 % de ménages français sont équipés d’Internet, un des taux les plus élevés d’Europe.

Par ailleurs, l’enquête montre une demande croissante en matière de développement de la convergence entre achats en ligne et dans les magasins de proximité traditionnels : 57 % des personnes interrogées déclarent qu’elles privilégieraient les achats en ligne si les détaillants leur donnaient la possibilité de prendre livraison des articles dans le magasin le plus proche, de sorte à éliminer les frais de livraison.

Les détaillants européens, et français en particulier, reconnaissent la valeur des acheteurs qui utilisent des canaux convergents. En effet, 75 % des détaillants jugent la convergence des canaux comme « très » ou « extrêmement » importante pour leur société. 76 % déclarent également que les consommateurs qui passent par différents canaux sont leurs clients les plus précieux.