Guide de bonnes pratiques sur Internet

Conscients des enjeux liés à l’évolution du commerce en ligne et soucieux d’apporter des réponses concrètes aux consommateurs, la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance), le GIFAM (Groupement Interprofessionnel des Fabricants d’Appareils Ménagers) et le SIMAVELEC (Syndicat des Industries de Matériels Audiovisuels Electroniques), syndicat membres de la FIEEC (Fédération des Industries Electriques, Electroniques et de Communication) ont décidé de s’engager pour renforcer les bonnes pratiques professionnelles dans ce domaine et promouvoir le développement d’un secteur fondé sur le respect des règles de transparence et de libre concurrence.

Aujourd’hui, les ventes en ligne de produits électriques et électroniques comptent parmi les secteurs les plus dynamiques de l’Internet marchand. Elles représentent 13 % du marché total des produits techniques (source GfK) et la part de marché d’Internet devrait continuer de progresser.

Ce guide s’adresse à l’ensemble des professionnels et vise à accompagner les entreprises dans la mise en œuvre de leurs obligations respectives sous forme de recommandations. Ces bonnes pratiques illustrent la volonté commune des organisations signataires de privilégier une démarche de dialogue au service de la confiance des consommateurs et de la transparence du marché. Elles se décomposent en  trois grands domaines : les garanties, la disponibilité et la présentation des prix et des produits électriques et électroniques, les obligations environnementales pour les DEEE.