Pour la troisième année consécutive, Viséo Conseil, cabinet de conseil en gestion de la relation client, s’associe à l’Institut d’études BVA pour la publication des résultats de l’Observatoire des Services Clients. Début septembre 2011, 968 Français ont été interrogés par l’Institut BVA sur leur utilisation et leur vision des services clients. Objectif : mieux cerner leurs attentes et sensibiliser les entreprises sur l’importance de disposer d’un service clients de qualité.

L’étude rappelle la place prédominante que prend la qualité du service client dans les critères de choix des consommateurs. Pourtant, les efforts fournis par les entreprises sont encore trop peu perçus par les Français.

Le 18 octobre dernier,  plus de 600 personnes ont assisté à la remise des prix de l’édition 2012 dans la mythique Salle Wagram. C’est un fait établi, nous sommes entrés dans une ère engagée dans la satisfaction client. 45 % des entreprises se fixent comme objectif stratégique l’implication auprès de leurs clients. Clients pour qui la qualité du service est également devenue fondamentale au moment de choisir. Les notes des états dégringolent, les agences de notation apportent peu de bonnes nouvelles…

Parmi les 26 lauréats de l’Election du Service Client de l’Année 2012, soit 26 catégories récompensées, citons la Société générale, Castorama, Photobox, Phone House, FedEx, Avis, simyo, Coifids, Total, IDTGV, mistergooddeal, vente-privee.com, Microsoft, Direct Energie…

Si l’Election d Service Client de l’Année a su gagner la confiance des entreprises et des consommateurs, c’est sans aucun doute grâce à un savoir-faire complet, une grande rigueur et une légitimité solide, basés sur la passion de la « relation ».